【负责人解读】局党组成员于兆军解读《砀山县政务服务中心涉企服务(企业诉求“挂号”)窗口工作规范(试行)》

问：什么叫“挂号”窗口？

答：常态化收办企业反映的各类诉求事项，按照“一口受理、交办分办、限时办理、及时反馈、监督评价”闭环办理体系的总体要求，做好企业诉求登记、答复、引导、办理或转办、反馈等工作，做到企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

问：“挂号”窗口的服务范围？

答：“挂号”窗口受理范围为非政务服务事项的企业诉求；涉及政务服务事项的诉求在相关窗口按程序办理。

问：“挂号”窗口的服务地点和时间？

答：在县政务服务中心咨询台设置“挂号”窗口，摆放窗口告示牌，公布窗口具体服务信息、联系方式和办理流程图。服务时间为工作日上午9:00—12:00，下午13:00—17:00。

问：“挂号”窗口的服务流程？