砀山县李庄镇：“连心卡”一卡连心，“马上办”马上就办

一张“连心便民卡”，公开的是电话，连接的是民心。近日，砀山县李庄镇全面推行“书记马上办”服务机制，以户为单位发放“连心便民卡”2万张，实现常住人口全覆盖，让群众“抬眼可见、随手可及”，让服务触角延伸至千家万户。

一卡集成，让群众“找得到人”。李庄镇下辖9个行政村，总人口约5.8万人。镇村干部在日常走访中发现，不少群众遇到政策疑问、矛盾纠纷时，常常“不知道找谁、不知道去哪办”。为此，李庄镇精心设计制作“连心便民卡”，正面标注“书记马上办”品牌标识，直接印有书记直通号和派出所服务电话两大关键热线，并明确“政策咨询、矛盾纠纷、治安求助、民生难题”四大服务类别。卡片以户为单位发放张贴上墙，群众遇事抬眼可见，一个电话就能找到“管事的人”。

一键直达，让诉求“办得成事”。发卡只是起点，管用才是关键。李庄镇建立“接诉即办、首接负责”快速响应机制，书记直通号设专人接听，来电即登记、即分类、即转办；简单咨询当场答复，需核实处理的限时办结，形成“受理—分类—转办—督办—回复—回访”全流程闭环。派出所电话同步值守，治安求助第一时间响应。一位通过卡片咨询医保政策的老人感慨：“本来准备坐车去镇上问，没想到一个电话就搞清楚了。”卡片发放以来，群众来电均做到“件件有登记、事事有回应”，“马上就办”从墙上承诺化为指尖行动。

一线下沉，让干部“沉得下去”。发放连心卡不是一发了之。结合卡片发放，镇村干部逐户张贴、逐人告知，重点对独居老人、留守家庭等群体反复叮嘱、帮助存号，累计入户走访1.9万户次。依托“干群夜话”“板凳会”，干部主动下沉到农家院落，面对面拉家常、问需求，能现场解决的不带回来，需要协调的及时上报、跟踪销号。卡片贴到墙上，干部的联系方式公开亮相，镇村干部普遍反映“背后有眼睛盯着”，办事更加主动、态度更加耐心，一些过去被忽视的边角诉求被提前发现，不等群众打电话，问题已经在解决路上。

一网联动，让治理“握指成拳”。以连心卡为纽带，李庄镇整合综治、信访、民政、司法等力量，建立“镇村联动、站所协同”工作机制。简单纠纷村级调，复杂问题提级办，涉及多部门的集中会商、联合处置。建立“问题清单+责任清单+成效清单”闭环机制，对群众反映集中的问题实行专班推进、挂图作战，办理结果与干部考核挂钩，以刚性约束保障服务承诺不落空。目前，已收集群众意见建议13条，推动解决民生实事7件，化解矛盾纠纷3起。

一张小卡片，连着大民心。它打通了信息壁垒，畅通了诉求渠道，拉近了干群距离。下一步，李庄镇将持续拓展服务内容、强化数字赋能，让“连心卡”真正成为群众的“暖心卡”，让“马上办”真正成为百姓心中的“放心办”，以更畅通的民意渠道、更高效的诉求响应，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。（席灿）