砀山县砀城镇上门认证解民忧 暖心服务“零跑腿”

“李阿姨，您看着镜头轻轻眨下眼睛，马上就完成啦！”近日，砀城镇南城社区工作人员专程来到行动不便的老人李朝军家中，熟练打开待遇资格认证APP，耐心引导老人完成人脸核验。短短几分钟，曾让李阿姨犯愁的资格认证难题，在社区上门服务中顺利解决。这暖心一幕，正是该社区聚焦高龄、残疾、独居等特殊群体需求，开展“上门人脸认证”服务的生动写照。

“社区工作人员不仅帮我办好了认证，还提醒我天冷要注意取暖安全，真是太贴心了！”李朝军感动地说道。在南城社区的上门认证服务中，“完成认证”只是基础起点，延伸的多元化暖心服务才是核心亮点。工作人员完成人脸核验后，总会主动延伸服务触角：仔细查看居民家中用电、用气设施情况，提醒老人“及时更换老化插线板”“使用燃气后务必关紧阀门”，排查潜在安全隐患；针对部分居民不熟悉惠民政策的情况，现场细致讲解养老补贴申领、医疗报销流程等政策要点，同步普及电信诈骗防范知识，提升居民安全防护意识；遇到居民提出“想申请居家养老服务”“需要代购药品”等诉求时，工作人员会详细记录在“民生需求清单”上，后续及时协调社区资源跟进解决，切实把服务做到居民急需处。

下一步，砀城镇南城社区将持续优化“上门服务”工作机制，围绕居民实际需求不断拓展服务边界，新增“代缴费”“代取药”“政策上门解读”等便民配套服务，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，真正让特殊群体实现办事“零跑腿”，让社区成为居民身边有温度、有担当的“暖心港湾”。（权政政）