砀山县砀城镇“智”惠服务破解社保认证难题 便民春风暖人心

从“群众跑腿”到“服务上门”，从“智能鸿沟”到“无缝衔接”，砀城镇以惠民社区为试点，通过靶向攻坚、片区联动、长效护航三重举措，让社保服务既跑得出科技“加速度”，又装得下民生“暖温度”，在细微处书写“以人民为中心”的治理答卷。

靶向攻坚，破“信息壁垒”通“服务梗阻”。在砀城镇，高龄老人因不懂智能操作、子女不在身边陷入“信息盲区”，曾面临“想认证却难认证”的困境。砀城镇惠民社区组建“党员+网格员+志愿者”攻坚队，以“敲门入户”摸需求，建“一人一档”明底数。对瘫痪在床者，携设备上门用“人脸识别+人工辅助”破障碍；对视力模糊者，逐字解读政策防误解；对听力受损者，手写提示卡助沟通。今年以来，21名“信息盲区”老人已享“零跑腿”认证，昔日的“梗阻路”已成今日的“通心路”。

片区联动，聚“四方合力”织“全员网络”。“李大姐，下周上门认证，烦请告知张阿姨！”网格员在片区群里留言，楼栋长秒回“收到”。惠民社区将辖区划分为3个网格，构建“社区党总支牵头、网格员主责、楼栋长协同、志愿者助力”的四级联动体系，以“线上群通知+线下贴公告+电话勤提醒”三重方式，让通知无死角。空巢老人有“定期走访+认证提醒”，异地居民享“视频指导+远程协助”。今年认证通知覆盖率达100%，逾期未认证人数同比明显下降，真正实现“片区联动无遗漏，全员覆盖暖人心”。

长效护航，强“机制保障”固“权益底线”。“认证不止于认证，服务更要优服务。”惠民社区党总支书记的话道出服务初心。工作人员上门时，既办认证手续，又解政策疑问，及时回应养老金查询、待遇调整等诉求，让“一次上门”含“多重服务”。社区每月复盘数据，对未通过认证者，健康问题联医疗、异地问题远程帮；联合镇社保所建“绿色通道”，冒领漏发等问题24小时处置。用长效机制”守护“民生底线”。

从惠民社区的“点上突破”到全镇的“面上推广”，砀城镇正以社保服务为切口，将“上门办”“智能办”的理念延伸到医保、养老、救助等更多民生领域。这场“微改革”不仅破解了特殊群体的办事难题，更织密了基层治理的“民生保障网”，让每一位群众都能感受到“家门口”的温暖与便捷，为乡村振兴注入源源不断的民生动力。（蒋曼曼）