玄庙镇退役军人服务站：规范化标准化信息化建设成效显著

砀山县玄庙镇退役军人服务站围绕服务保障好广大退役军人（军属）这一工作目标，以规范化、标准化、信息化建设为抓手，进一步巩固阵地、建强队伍、优化服务，各项工作实现从“有”向“优”转变，服务保障更加精准便捷。

优化整合资源，用规范化增强服务效能。镇服务站配建了办公室、来访接待室、谈心谈话室、老兵调解室、法律援助室、退役军人活动室等功能室，氛围浓厚、设施齐全，让前来办事的退役军人充满归属感、尊崇感，积极引导退役军人在家乡建设上再展英姿、再立新功、再闯新路。镇村工作人员中退役军人有49人、占比达13.14%，其中18个行政村（社区）中“兵支书”有6人、占比达33.33%，“兵两委”14人、占比达11.29%，退役军人党员649人、占全镇退役军人总数的33.91%。他们在实现自身价值的同时也成为助力玄庙镇基层社会治理和经济发展的一支重要力量。

玄庙镇退役军人服务站平时以制度为抓手，规范工作运行；以情感为牵手，提高服务质量；以务实为根本，筑牢群众基础。镇、村（社区）两级服务站均建立“联络员+网格化”服务体系，职责明晰、制度健全、运行流畅。通过铺设横向到边、纵向到底的服务网，18个村（社区）退役军人服务站有序运行，构建起“人在网格走、事在网格办、问题在网格解决、工作在网格落实”的网格化服务格局。

夯实工作基础，用标准化提升服务标杆。服务站以“入伍、服役、退役、就业、优待”5个阶段为重点，集“应征入伍、服役关怀、退役安置、就业创业、优抚优待”为一体，打造优抚慰问、帮扶解困、服务保障退役军人的“桥头堡”，构建了新型退役军人全生命周期服务管理体系。一是严格落实优抚优待政策。按照上级文件精神及时准确核发784名享受优抚金和各类生活补助的服务对象，及时向优抚对象答疑解惑。积极调动社会力量，按照“自愿参与、志愿服务、优质高效”的原则，先后吸收6家企业、12家个体门店、3家商超加入拥军企业和拥军门店，汇聚强大服务合力，为军人军属、退役军人及其他优抚对象提供优先、优待、优惠服务项目，在全镇形成全社会关心关爱退役军人、支持参与退役军人工作的良好局面。二是常态化开展走访慰问。服务站定期开展走访活动，利用各种形式给服务对象送温暖。2024年春节走访慰问152户重点优抚对象和困难退役军人家庭；为10名新入伍的现役军人家庭上门悬挂光荣牌；结合县退役军人专项招聘会，两批次推荐28名退役士兵参加就业招聘会；对4名患有精神类病症和身体重度残疾不能参加就业的退役军人定期走访；充分发挥“老兵调解员”作用，对6名有信访诉求但无政策支持的老兵入户上门疏导，采取见人见事见面，用心用情用力的“三见三用”工作法，通过反复见面、现场办公、领导包案、人文关怀等做法，直面老兵需求，将问题解决在诉求前端、矛盾化解在萌芽初期。在维护退役士兵权益保障的同时，不断提升退役军人满意度。确保“四尊崇”“五关爱”“六必访”落地有声，服务保障亲情化。三是精准开展困难帮扶。通过村网格员预警推送，镇村工作人员结合常态化走访活动，准确掌握困难退役军人生活状况及需求，按照“一人一策、精准帮扶”原则，建立帮扶援助台账，对符合救助条件的重病、重残、突发严重困难退役军人（军属）立即启动救助程序，按照个人申请、村民评议、镇级核查公示、报请上级主管部门审批的规范程序，上半年共救助16人，发放救助金1.75万元，慰问品22份。对暂不符合救助条件人员纳入重点关注范围。通过建立与现有社会保障制度相衔接、与现行政策相配套、积极借助社会拥军力量的新机制，竭尽全力给予帮扶援助，不仅提升了全镇退役军人服务保障水平、还引导社会树立尊崇现役军人、关爱退役军人的新风尚，真正使退役军人（军属）的获得感、荣誉感、幸福感不断增强。

服务站在工作中针对不同服务对象的不同需求、梳理整理出优抚优待、退役安置、社保接续、就业创业、信息采集、权益维护、困难援助等40项服务需求，并将服务流程及所需资料汇编成册，为广大退役军人和优抚对象推出了多方面、多维度的“菜单式”服务。不断将服务前置，既提升了服务效率，又能及时把党的温暖传递到退役军人和优抚对象心坎上。其经验做法已在省市新闻媒体上发表，受到推广借鉴。

拓宽服务思路，用信息化搭建服务载体。镇服务站在完成各项基础业务的同时，狠抓信息化服务，做到“让数据多跑路、服务对象少跑腿”。充分利用退役军人事务综合管理平台，一网通办，建立抖音、微博账号和服务互助微信群，搭建起与广大退役军人沟通的桥梁和服务的线上平台。为辖区内退役军人军属提供“一站式”、“窗口式”、“网格式”、“菜单式”服务，向广大退役军人军属和行动不便的优抚对象发放“老兵联系卡”，实行“5+2”式24小时服务热线，无论身在何方，电话一响服务就到。上半年通过网上办理，为12名退役士兵建档立卡，为46名退役士兵申办优待证，为18名困难退役军人（军属）录入困难帮扶系统，为10名退役军人在智慧光荣牌管理系统办理申领，为1925名服务对象通过就业创业系统纳入到村级账户。进一步提升了信息化互联互通服务保障水平。（张云彦、汪广成）