官庄坝镇：用好民声呼应“零距离” 开通基层治理“直通车”

“此类诉求属‘邻里纠纷’问题，由镇包村两委成员牵头带领综治中心、司法所、村委会协同办理。此类问题属‘农业农村’问题，请分管农业农村副镇长、自然资源规划所、城建办、环保站、村（社区）协同办理……”近日，官庄坝镇综治中心工作人员陈戈正交办转办民声呼应“零距离”微信小程序后台收到的各类问题。

   “你点单、我办理，一键点击马上办，民声呼应零距离。”为创新基层治理模式，彰显民生服务的速度和温度，根据群众喜欢使用微信的习惯，官庄坝镇创立了民声呼应“零距离”微信小程序，群众足不出户就能查询、咨询各项政策，反映解决各种问题，畅通了群众诉求渠道，架起了党群、干群之间的连心桥，实现了“群众点单、镇村接单、党委督单、群众评单”的“清单+闭环”基层治理模式。

    目前，小程序已开通了“政策一键宣传、呼声一键直达、办理一键查询、回应一键评价”功能作用，对群众反映的问题和建议，由专人负责交办转办，各级职能部门按照“部门联办、限时督办、跟踪问效、销号反馈”的清单+闭环模式，及时有效解决群众呼应。同时，定期组织线上、线下“双回访”，确保问题化解到位、诉求解决到位。通过小程序的应用，来访事由的办理时限由平均7天压缩至3天，实现了“一键反映”到“有求必应”的高效全过程。

    官庄坝镇党委书记周玉德介绍，“民声呼应‘零距离’是官庄坝镇探索基层治理的有益探索，群众通过微信小程序即可上报各类问题，做到了一部手机即可反映诉求，无论何时何地都能反映民意，畅通了群众问题反映渠道”。群众通过小程序发来咨询、建议、投诉等关系切身利益的急难愁盼事项，镇村第一时间接单办理，及时回复，实现了听民声、问民需、察民情、知民意、解民忧、暖民心、纳民谏、汇民智的良好效果。（王谋  李亚帆）