【基层话民生】砀山县砀城镇：关爱特殊群体 温情服务暖民心

近日，砀山县砀城镇南城社区组织工作人员，开展特殊人群常态化走访摸排工作，重点走访独居老人、高龄老人、残疾人、困境家庭等特殊群体，以脚步丈量民情，以温情温暖民心，切实落实兜底保障服务。

特殊群体是社区重点关注和帮扶的对象，也是基层民生服务的重中之重。长期以来，砀城镇始终坚持以人为本的服务理念，主动下沉网格、入户走访，全方位、精细化摸排特殊群体的生活状况、身体情况、居住环境及实际需求，精准建立、动态更新特殊人群信息台账，确保底数清、情况明、需求准，让社区帮扶服务更具针对性、实效性。

走访过程中，社区工作人员与走访对象面对面亲切交谈、心贴心沟通交流，详细询问群众的身体健康状况、日常生活起居等基本情况，认真倾听他们的生活诉求与实际困难，细致记录大家在生活照料、就医买药、政策帮扶、便民代办等方面的需求。同时，贴心叮嘱老人和困难群众注意日常居家安全、用电用火安全，提醒大家提高反诈防骗意识，守护好自身财产安全。

针对走访中发现的各类问题和群众诉求，工作人员逐一分类登记、逐条梳理汇总，建立问题清单和帮扶台账，实行“发现、登记、跟进、解决、回访”闭环服务模式。对于能够现场协调解决的小事难题，当场及时回应、快速落实；对于需要对接上级部门、多方协调的帮扶事项，详细记录、全程跟进、及时反馈，全力为特殊群体排忧解难。

下一步，砀城镇将持续深化精细服务，常态化开展特殊人群走访关爱工作，不断优化帮扶举措、细化服务内容，主动倾听民声、回应民意、解决民忧，全力构建温暖、和谐、幸福的宜居社区。