砀山县“下功夫”全面提升法律援助服务质效

砀山县秉持全心全意为人民服务的原则，以强基固本为基础、规范操作为重点、提升质量为核心，落实民生为目的，优化群众咨询运行机制，实行零门槛咨询，认真对待每一位有需要的群众，真正做到传真情、解民忧，进一步提升法律援助服务水平。

一是在接待上“下功夫”。砀山县法律援助中心重视接待人员业务能力的培养和提升，鼓励接待人员自主学习，邀请业务骨干进行政策解读，把政策还有相关知识及时完整地传递给接待人员，提升接待人员本身的真功夫，要求每一位接待员以真功夫做好接待工作，对确实不能解答的要做好引导工作，不让每一位来寻求帮助的居民的失望，以真功夫接待需要帮助的百姓。

二是在业务办理上“下功夫”。坚持依法受理、案中监督、案后回访，明确案件质量要求，规范法援工作流程，对案件受理、审批、指派、办理、结案、归档等各个环节安排严格审查；结案后对受援人进行全面回访，积极采纳受援人的建议，发现问题及时整改，提升群众满意度，将有限的法律援助资源真正用在刀刃上。

三是在工作运行机制上“下功夫”。扎实推进法律援助律师值班工作，完善法院、检察院、工作站值班制度，发挥好值班律师公益咨询等功能；对刑事案件律师辩护全覆盖试点工作进行总结，积累经验，找出问题并及时解决；与公检法部门形成联动机制，对接法律援助业务，及时维护犯罪嫌疑人、被告人的合法权益。

四是在政策宣传上“下功夫”。线上充分利用“12348安徽法网”，变被动接收案件为主动宣传推广，向前来咨询的群众介绍、宣传法网，并通过扫描二维码的方式将法网积极推送给有需要的群众。线下创新宣传方式，充分利用广播，宣传车悬挂横幅，微信群推送政策，利用各村（社区）电子屏幕循环滚动等方式，全方位宣传法律援助民生实事。将宣传法律援助与日常工作相结合，将法律援助惠民政策送到百姓身边，提升法律援助民生实事的知晓率。