消费电商平台进入AI时代

　作为互联网时代下的产物，电商在上一轮技术变革中，将用户、商家和货品间的连接效率推至顶峰。如今，在“旧的”技术环境中，电商领域无论效率和用户体验的提升，还是GMV的增长，都已经到达增长曲线顶端最平缓的地带，难再有质的提升。平台坚信AI所代表的新一轮的技术变革将会改变这一切。

　　电商平台之中，阿里迎接“AI电商”时代的态度似乎最为坚决。据了解，阿里巴巴各子集团、各业务单元都在尝试AI与电商的融合。例如，淘宝推出AI助手“淘宝问问”，为用户提供全新的交互体验和更精准的商品推荐，目前已超过1000万人次体验。面向服饰商家推出“AI搭配”和“AI试衣间”两款AI产品；为所有商家提供包括“模特图智能生成”“智能数据周报”“官方客服机器人”等10款免费AI工具，在大促期间被商家累计调用15亿次。去年双11期间，阿里妈妈上线万相台无界版和阿里妈妈百灵两大AI产品，其中0成本30秒生成创意素材能力吸引超过10万商家使用，生产效率提升5倍。

　　京东在AI领域的探索则更深入产业。今年7月，京东推出京东言犀大模型，并随后发布了AIGC内容营销平台，帮助商家自动化生成商品图片、卖点等营销素材。此外，京东还推出多模态数字人，可覆盖全域全场景。同时，基于大模型和数字人，京东上线了言犀数字人短视频生成平台，利用5分钟和两位数制作成本，便可用数字分身来完成短视频创作。据了解，京东已经在大规模利用数字人直播带货，入驻4000+商家，带动6亿GMV，成本不足真人主播1/10。从商品文案自动生成，数字人形象、音色自动生成，客服系统自动接单、提供智能导购咨询，支付系统可以做到营销的全自动、流水线化。

　　值得一提的是，在过去一年实现全面电商闭环的小红书，也积极推出了AI工具——智能笔记助手，帮助商家实现商品笔记的一件生成和发布。而抖音和拼多多两位新贵则开始潜心研发新的AI技术应用，持续保持在电商行业的技术领先性。

　　在电商领域，AI最初更多被应用在供给端，作为商家降本增效的工具。从平台公布的应用和数据可以看出，AI在电商领域的应用可深入商家在平台经营以及整个电商产业链的细枝末节，同时，已有越来越多商家拥抱新技术，开始投入使用AI工具进行辅助经营，甚至有商家将“用好AI”作为新一年的经营目标之一。除大厂外，中小企业同样积极拥抱AI。

　　另一项值得注意的突破是，2023年，AI开始改变企业使用SaaS软件的方式，以及SaaS服务商的价值。过去一年，有赞推出AI营销工具“加我智能”，可实现经营分析、活动策划、创建库存监控任务、生成推广文案和自动对账等自动化功能，“总结来说就是AI理解你想要什么，直接告诉你可以怎么做。根据你的具体情况和行业最佳实践，像咨询顾问一样给你策划和建议。”

　　除有赞外，另一家微信SaaS服务商微盟也推出自己AI产品——WAI，支持商城搭建、图文创作、营销推广、智慧洞察等功能。数据显示，2023年618期间，微盟WAI单周内容生成增幅达到63%，其中公众号推文增幅400%，种草笔记标题增幅达257%，轮播图增幅达到了243%。