砀山县2026年“3·15”国际消费者权益日系列活动新闻发布

尊敬的各位领导、新闻界的朋友们：大家上午好！

今年3月15日是第44个3·15国际消费者权益日。今天在这里举行由砀山县人民政府、砀山县委宣传部主办，砀山县市场监督管理局和砀山县消费者权益保护委员会承办的砀山县2026年3·15国际消费者权益日系列活动新闻发布会，旨在让各位领导和新闻界朋友们及时了解我县消费维权取得的成效，并掌握今年“3·15”消费者权益日系列活动的举办目的、主要内容及具体安排，借助新闻界的各位朋友，大力宣传砀山县消费维权工作，加强消费者权益保护，提升消费品质，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务砀山县高质量发展。首先，请允许我代表砀山县委宣传部对莅临新闻发布会的各位领导和新闻界的媒体朋友表示热烈的欢迎，对大家多年来对消费维权工作的大力支持和辛勤宣传表示衷心的感谢。

下面，请允许我介绍出席今天新闻发布会的领导，他们是：县政府副县长孙书振，县市场监督管理局局长李治国 ，县市场监督管理局党组成员郭光，以及县消保委委员单位和有关企业负责人。

参加今天发布会的新闻媒体有：拂晓报、砀山县融媒体，让我们用热烈的掌声对各位的到来，表示最热烈的欢迎和最诚挚的谢意！

今天的新闻发布内容共有四项，我们分项进行：

下面进行会议第一项：请砀山县市场监督管理局局长李治国同志发布2025年度消费维权工作成效以及2026年重点工作安排。

县市场监督管理局局长李治国：

各位领导、各消保委副主任、消保委委员、各位新闻届的朋友们：大家好！ 

今天，我们在这里召开2026年纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。借此机会，我代表县市场监管局向长期以来关心支持我县消费者权益保护工作的各位领导、消保委成员单位、新闻届朋友、社会各界表示衷心的感谢！下面，我就2025年全县消费维权工作成效及2026年重点工作安排，发布如下：

一、2025年消费维权工作

2025年，县消保委、县市场监管局在县委、县政府的坚强领导下，在市市场监管局和市消保委的正确指导下，在各有关部门和社会各界的大力支持下，围绕“共筑满意消费”年主题，不断健全完善工作机制，加强消费维权基础工作。重点开展消费教育宣传、消费纠纷化解、放心消费创建、社会监督和专项整治等工作，营造了更加放心满意的消费环境，为促进全县经济社会高质量发展做出了积极贡献。

（一）紧紧围绕年主题，开展纪念活动

2025年，砀山县消保委紧紧围绕“共筑满意消费”年主题进行宣传，开展了一系列3·15纪念活动。一是成立活动组委会，县政府副县长宋文广同志任组委会主任，县政府办公室副主任单钰、县市场监管局局长李治国任组委会副主任，县消保委组成单位负责同志为成员。制定了“3·15”活动方案，召开了筹备会以及“3·15”新闻发布会;二在县媒体发布宣传。3月10日--31日借助通讯平台发布2025年“3·15”年主题；三、开展维权图片展、识假辨假知识、以案释法进社区等活动；四、为了宣传2025年消费年主题，制作了6块宣传展板，走进社区、乡镇宣传。五、在万达广场、大润发时代、世纪联华等多家超市商场的电子屏幕上宣传2025年消费维权主题。

为震慑违法犯罪分子，“3·15”期间县市场监管局组织了假冒伪劣商品车绕城宣传，并在光大集团垃圾发电厂举行销毁活动，此次销毁商品品种较多，涉案金额70余万元，有效的震慑了不法经营者的违法经营意识，得到了老百姓的一致认可。

（二）深入宣传法律法规，提高维权意识

1、加强宣传。通过现场咨询，散发宣传单，利用媒体等多种形式宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，使《消法》、《条例》进一步深入人心，成为群众依法维权的有力武器。2025年全年，我们发布了12条消费警示扩大宣传效果，提醒广大消费者理性、安全、科学消费。

2、开展消费教育引导活动。针对“一老一小”、农村消费者等重点人群，围绕食品、农资产品、涉老产品、网络消费、新型商品服务等消费领域，砀山县消保委组织开展消费教育引导进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈活动5次；开展“百场消费大讲堂”活动2次；深入开展老年消费、网络消费教育活动；发布关于涉农商品的消费提醒等，提升科学维权能力。

3、为更好的保护消费者合法权益，防范和化解社会风险，按照县政府的要求，针对县有关部门在处理12345政府热线举报投诉中，由于职责不清的问题，牵头制定《砀山县投诉举报处置创新举措（暂行办法）》，按照有关原则，明确县有关职能部门受理消费者投诉举报处置职责。

（三）认真受理投诉，积极调解纠纷

2025年我们持续认真受理投诉案件，着力提高服务质量，提高办事效率，使绝大部分投诉得到了合理的解决。

截至2025年12月底，县消保委共接待消费者来访咨询约182人次，受理消协智慧315平台案件38件，12315电话投诉以及网络投诉举报6759件，其中投诉5553件，举报1205件；12345公共服务热线平台受理2164件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失22.3万余元，消费者普遍感到满意。

（四）开展金秋购物节活动，共筑满意消费

根据市消保委工作部署，开展金秋购物节活动，本届购物节聚焦民众多元化、高品质的消费需求，活动覆盖通信、家电、食品、家纺等民生领域，联动安徽壹度品牌运营股份有限公司、新翼通讯服务部、紫罗兰家居用品经营店、砀山县人民路移动营业厅共33家门店参与，带动家电、通信、食品、家纺等品类销量提升，成功传播科学消费与理性维权知识。通过质量保障与维权服务，切实增强了消费者的获得感、幸福感与安全感。

（五）做好放心消费培育工作

根据省市优化消费环境三年行动文件精神及工作部署，市场局稳步开展了放心消费培育工作。2025年积极宣传培育企业加入放心消费单元培育库100户、发展市级放心消费单元5户，市级放心消费集聚区1户；培育发展消费维权服务站20户；新增线下无理由退货承诺单位175户。

（六）ODR企业发展稳步推进

引导市场主体强化企业消费维权主体责任，积极培育引导市场主体成为ODR企业，及时化解消费纠纷，通过全国12315平台提供在线解决消费纠纷，努力将消费纠纷化解在源头。2025年新发展 ODR企业7户，ODR企业自办投诉792件，已全部办结。

（七）开展专项整治 打击不法行为

1、2025年，县市场局严格落实执法规范与裁量基准，聚焦食品安全、特种设备安全、不正当竞争等重点领域，规范立案、调查、审核、处罚全流程。2025年度共办理各类案件726件，做到事实清楚、证据确凿、适用法律准确，案件办结率与规范化率稳步提升，有效震慑市场违法行为。

2、行政复议工作中，主动与行政复议机关对接，及时了解案件审理重点、申请人诉求焦点，积极配合复议机关开展调查核实、证据交换等工作。同时，加强内部沟通，定期召开案件研讨会，梳理争议核心问题，统一答辩思路。全年共收到行政复议申请146件，其中维持原行政行为57件、变更或撤销5件，通过协调化解争议64件，切实保障申请人合法权益，及时纠正执法偏差。

3、行政诉讼应对上，统筹应诉工作，扎实准备答辩材料、梳理案件事实与证据，共参与行政诉讼案件12件，胜诉率达100%。

二、2026年重点工作安排

（一）围绕消费维权年主题，开展“3·15”纪念活动。围绕2026年消费维权年主题“提升消费品质”,积极开展3·15国际消费者权益日宣传活动。做好线上线下3·15宣传系列活动的策划和实施工作，认真设计开展年主题活动的宣传方案，并积极分解落实。

（二）继续开展消费教育引导“双百”行动。为走进企业、学校、社区、农村等,直接面向消费者、经营者,精准设计主题,有针对性地开展“安徽百场消费大讲堂 ”“安徽百场绿色消费体验活动 ”等。

（三）认真受理消费者投诉。进一步拓展受理举报投诉的渠道，提高处理能力和服务水平，切实维护各类消费者的合法权益。一是抓好农村消费者投诉工作，使农民的消费权益得到更有效的保护；二是面对投诉中出现的重点、难点问题，特别是群体投诉等，要认真积极地调解、处理，对于重大的、具有典型性的案件及时予以曝光。

（四）强化各项基础工作。积极围绕消费者权益保护中心工作，做好消费调查、市场调研、消费信息（警示）发布等工作。努力完成上级交办的各项工作任务，力争工作有创新、有亮点、有特色。在新的消费环境下，充分发挥好专家队伍，志愿者队伍，宣传舆论队伍的积极作用，促进企业履行社会责任，提升服务质量，积极营造安全、健康、放心、舒心的消费环境，为我县经济平稳发展和消费维权事业做出特有的贡献！

谢谢大家！

下面进行会议第二项：请砀山县相关单位发布消费维权方面的典型案例。1.首先请县检察院发布2025年典型案例。2.请县公安局发布2025年县公安局典型案例。3.请县市场监管局发布2025年县市场监管局典型案例。4.请县农业农村局发布2025年县农业农村局典型案例。5.请县烟草局发布2024年县烟草局典型案例。

下面进入会议第三项，答记者问环节，请各位记者朋友就有关问题进行提问，请举手示意。

拂晓报记者：请问今年“3·15”期间，我县将举办哪些具体活动？

市场监督管理局局长郭光回答：这位记者朋友您好！我是砀山县市场监督管理局副局长郭光，这个问题由我来解答：今年“3·15”期间，我们将重点开展以下几项活动：一是3月13日上午在县城万达广场举办大型现场宣传咨询活动，届时将有市场监管、公安、农业农村、卫健等部门和部分企业现场设点，开展消费维权法律知识宣传，为消费者提供政策、投诉受理投诉服务；二是开展消费环境突出问题排查整治行动，聚焦消费维权重点领域，排查处置潜在风险隐患，集中整治群众反映强烈的突出问题，集中查处一批典型案件；三是开展一次假冒伪劣产品销毁活动。四是开展消费教育引导活动，县镇联动，启动百场消费大讲堂活动，通过举办形式多样的消费教育进社区、进学校、进企业、进机关、进农村普法活动，宣传消费政策法规，传播消费知识。五是组建消费维权法律专家队伍，进一步推动消费维权形成合力，公开向社会招募一批热心公益、从业经验丰富的律师，发挥法律专家作用，组建县消保委首届公益律师团。

县融媒体中心记者：消费者比较关心消费环境建设的问题，请问，今年县市场监管局在消费环境建设方面有哪些举措？

县市场监督管理局局长李治国 回答：今年，我们将在加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容方面，持续优化消费环境，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感，重点做好以下五项工作：

一是聚焦民生关切，深入开展专项整治行动；二是畅通维权渠道，健全消费纠纷快处机制；三是深化示范培育，打造一批放心消费标杆；四是强化宣传引导，构建多元参与共治格局。谢谢。

由于时间关系，答记者问环节就到这里。如果记者朋友还有问题，请会后单独交流、采访。

砀山县2026年“3.15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会到此圆满结束，再次感谢出席新闻发布会的领导和新闻界的朋友们，祝大家工作顺利、身体健康、万事如意！