砀山县2025年政策咨询综合服务窗口建设使用情况

一、窗口基础建设情况​

砀山县政策咨询窗口选址精准，设在砀山县政务政务服务大厅28栋1楼综合服务台，地理位置优越，处于县区办事群众流动密集区域，便于企业和群众第一时间找到并咨询相关事宜。​

在人员配置上，窗口实行工作日2名工作人员轮流值守的制度。这两名工作人员熟悉政策咨询的工作制度及流程，能够熟练进行政府办事部门的咨询电话查询、政策文件查询以及政府信息公开申请引导等工作，为高效开展咨询服务奠定了坚实的人员基础。​

二、窗口运行成效​

（一）服务态度良好​

自窗口开设以来，运行情况始终保持良好态势。工作人员秉持着积极主动的服务理念，遇到前来咨询的群众，会主动上前询问需求，以热情周到的态度提供服务，让群众感受到温暖与关怀，提升了群众的咨询体验。​

（二）咨询处理规范高效​

当场答复：对于群众的咨询问题，工作人员能够当场回答的，均会及时、准确地给予答复，确保群众能够快速获取所需信息，当场答复率达到较高水平。​

闭环管理：对于不能当场回答的问题，工作人员会耐心帮助咨询人填写 “涉企服务中心（答疑、咨询、投诉）台账”，在让咨询人签字确认后，及时将咨询内容转交相关单位。相关单位会在 3 个工作日内给咨询人答复，形成了一套完整的闭环管理机制，保证了每一个咨询问题都能得到妥善处理和回应，有效避免了咨询事项的遗漏和拖延。