主持人：

尊敬的各位领导、新闻界的朋友们：

大家上午好！

今年3月15日是第43个3·15国际消费者权益日。今天在这里举行由砀山县人民政府、砀山县委宣传部主办，砀山县市场监督管理局和砀山县消费者权益保护委员会承办的砀山县2025年3·15国际消费者权益日系列活动新闻发布会，旨在让各位领导和新闻界朋友们及时了解我县消费维权取得的成效，并掌握今年“3·15”消费者权益日系列活动的举办目的、主要内容及具体安排，借助新闻界的各位朋友，大力宣传砀山县消费维权工作，加强消费者权益保护，共筑满意消费，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务砀山县高质量发展。首先，请允许我代表砀山县委宣传部对莅临新闻发布会的各位领导和新闻界的媒体朋友表示热烈的欢迎，对大家多年来对消费维权工作的大力支持和辛勤宣传表示衷心的感谢。

下面，请允许我介绍出席今天新闻发布会的领导，他们是：县政府副县长宋文广，县市场监督管理局局长李治国 ，县市场监督管理局党组成员卢鲲鹏，以及县消保委委员单位和有关企业负责人。

参加今天发布会的新闻媒体有：拂晓报、砀山县融媒体，让我们用热烈的掌声对各位的到来，表示最热烈的欢迎和最诚挚的谢意！

今天的新闻发布内容共有四项，我们分项进行：

下面进行会议第一项：请砀山县市场监督管理局局长李治国同志发布2024年度消费维权工作成效以及2025年重点工作安排。

县市场监督管理局局长李治国：

各位领导、各消保委副主任、消保委委员、各位新闻届的朋友们：

大家好！  

今天，我们在这里召开2025年3·15国际消费者权益日系列活动新闻发布会。借此机会，我代表县市场监管局向长期以来关心支持我县消费者权益保护工作的各位领导、消保委成员单位、新闻届朋友、社会各界表示衷心的感谢！下面，我就2024年全县消费维权工作成效及2025年重点工作安排，发布如下：

一、2024年消费维权工作

2024年，县市场监管局、县消保委在县委、县政府的坚强领导下，在市局和市消保委的正确指导下，在各有关部门和社会各界的大力支持下，围绕“激发消费活力”年主题，不断健全完善工作机制，加强消费维权基础工作。重点开展消费教育宣传、消费纠纷化解、放心消费创建、社会监督和专项整治等工作，营造了更加放心满意的消费环境，为促进全县经济社会高质量发展做出了积极贡献。

（一）紧紧围绕年主题，开展纪念活动

2024年，砀山县消保委紧紧围绕“激发消费活力”年主题进行宣传，开展了一系列3·15纪念活动。一是成立了组委会，县委常委、县政府副县长陈晓强同志任组委会主任，消保委副主任单位、委员单位负责人为组委会成员，制定了“3·15”活动方案，召开了筹备会以及“3·15”新闻发布会;二在县媒体发布宣传。从3月10日起至15日每晚在砀山县广播电视台循环播出消费维权宣传片。三、3月10日--31日借助通讯平台发布2024年“3·15”年主题；四、开展维权图片展、识假辨假知识、以案释法进社区等活动；五、为了宣传2024年消费年主题，制作了7块宣传展板，走进社区、乡镇宣传。

为震慑违法犯罪分子，“3·15”期间县市场监管局、县公安局、县烟草专卖局等执法部门组织了假冒伪劣商品车绕城宣传，并在光大集团垃圾发电厂举行统一销毁活动，此次销毁商品品种较多，涉案金额130余万元，有效的震慑了不法经营者的违法经营意识，得到了老百姓的一致认可。

（二）深入宣传法律法规，提高维权意识

1.加强宣传。通过现场咨询，散发宣传单，利用媒体等多种形式宣传《消法》、《条例》，使《消法》、《条例》进一步深入人心，成为群众依法维权的有力武器。2024年全年，我们发布了15条消费警示扩大宣传效果，提醒广大消费者理性、安全、科学消费。

2.优化农村消费环境。为进一步加快推动农村消费环境建设，更好地维护农村消费者合法权益，根据省市消保委工作部署，砀山县消保委组织开展消费教育“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”等活动5次，尤其是针对农村消费市场假冒伪劣充斥和维权渠道不畅、以及老年消费欺诈、网络消费失信、非法集资、非法传销等突出问题，深入开展老年消费、网络消费教育。发布关于涉农商品的消费提醒等活动，让广大乡村消费者在安全放心消费中获得更多幸福感和安全感，更加有效地助力砀山乡村振兴。

（三）认真受理投诉，积极调解纠纷

2024年我们持续认真受理投诉案件，着力提高服务质量，提高办事效率，使绝大部分投诉得到了合理的解决。

截至2024年12月底，县消保委共接待消费者来访咨询约238人次，受理上门投诉案件31件，12315电话投诉以及网络投诉举报6578件，其中投诉5273件，举报1305件；12345公共服务热线平台受理2078件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失11万余元，消费者普遍感到满意。

（四）加强消费维权志愿者队伍建设

根据省、市加强消费维权志愿者队伍建设活动工作实施方案文件精神及工作部署，我县稳步开展志愿者建设工作，县消保委依据《消费维权志愿者队伍管理办法》，结合实际，积极招募有热情、有能力的社会各界人士加入志愿者队伍。本年度招募志愿者10名，其中，省级志愿者3名，定期组织活动，充分发挥其公益服务作用，为提高消费维权工作水平奠定了基础。

（五）做好放心消费创建工作

据省市放心消费创建活动工作实施方案文件精神及工作部署，我县稳步开展了放心消费创建工作。2024年评审认定县级放心消费示范单位21家、市级放心消费示范单位5家；培育发展消费维权服务站15家；新增线下无理由退货承诺单位300户。

（六）ODR企业发展稳步推进

引导市场主体强化企业消费维权主体责任，积极培育引导市场主体成为ODR企业，及时化解消费纠纷，通过全国12315平台提供在线解决消费纠纷，努力将消费纠纷化解在源头。2024年新发展 ODR企业10户，ODR企业自办投诉659件，已全部办结。

（七）开展专项整治 打击不法行为

2024年，我局持续在食品、药品、产品质量、计量、价格、广告、商标、不正当竞争等领域加大执法力度，切实维护市场经济秩序。全年共立案查处案件635余件，移送3件，目前，已全部办结，结案率100%。

二、2025年重点工作安排

（一）围绕消费维权年主题，开展“3·15”纪念活动。围绕2025年消费维权年主题“共筑满意消费”,积极开展3·15国际消费者权益日宣传活动。做好线上线下3·15宣传系列活动的策划和实施工作，认真设计开展年主题活动的宣传方案，并积极分解落实。

（二）继续开展消费教育引导“双百”行动。为走进企业、学校、社区、农村等,直接面向消费者、经营者,精准设计主题,有针对性地开展“安徽百场消费大讲堂 ”“安徽百场绿色消费体验活动”。

（三）认真受理消费者投诉。进一步拓展受理举报投诉的渠道，提高处理能力和服务水平，切实维护各类消费者的合法权益。一是抓好农村消费者投诉工作，使农民的消费权益得到更有效的保护；二是面对投诉中出现的重点、难点问题，特别是群体投诉等，要认真积极地调解、处理，对于重大的、具有典型性的案件及时予以曝光。

（四）强化各项基础工作。积极围绕消费者权益保护中心工作，做好消费调查、市场调研、消费信息（警示）发布等工作。努力完成上级交办的各项工作任务，力争工作有创新、有亮点、有特色。在新的消费环境下，充分发挥好专家队伍，志愿者队伍，宣传舆论队伍的积极作用，促进企业履行社会责任，提升服务质量，积极营造安全、健康、放心、舒心的消费环境，为我县经济平稳发展和消费维权事业做出特有的贡献！谢谢大家！

主持人：

下面进行会议第二项：请砀山县相关单位发布消费维权方面的典型案例。

县市场监管局发布2024年县市场监管局典型案例，县公安局发布2024年县公安局典型案例，县农业农村局发布2024年县农业农村局典型案例，县烟草局发布2024年县烟草局典型案例。

下面进入会议第三项，答记者问环节，请各位记者朋友就有关问题进行提问，请举手示意。

拂晓报记者：

2024年，我县消费者权益保护委员会在消费维权方面做了大量工作，成效非常显著，请问，在消费教育宣传方面，做了哪些工作？

县市场监督管理局党组成员卢鲲鹏：

回答：这位记者朋友您好！我是砀山县市场监督管理局党组成员卢鲲鹏，这个问题由我来解答：我县稳步开展消费教育宣传工作，在老年大学成立了消费者教育课堂，定期授课。2024年我县消保委开展消费教育进农村5次，进景区1次，进社区5次，街头宣传6次，在砀山县广播电视台、砀山发布等官方媒体发布消费警示15条，向各级媒体投稿并采用52篇。

县融媒体中心记者：

请问2025年，砀山县消费者权益保护委员会在受理消费者投诉方面，将采取哪些措施？

县市场监督管理局局长李治国：

这位记者朋友您好！我是砀山县市场监督管理局局长李治国，这个问题由我来解答：2025年，砀山县消费者权益保护委员会将加强消费者投诉受理工作，进一步拓展受理投诉的渠道，以《消法》、《消法实施条例》宣传为依托、以消费投诉热点为切口、以“有诉必应马上办”为工作指引、以主动化解消费纠纷为目标，强化投诉处置，着力提升消费维权效能，切实维护各类消费者的合法权益。

县融媒体中心记者：

请问2024年砀山县全国12315平台消费投诉有什么特点？在应对这些问题上，有哪些对策和举措？

县消保委常务副主任、砀山县市场监督管理局局长李治国：

这位记者朋友您好！我是砀山县消保委常务副主任、砀山县市场监督管理局局长李治国，这个问题由我来解答：2024年度，全县市场监管部门依托全国12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报6578件，为消费者挽回经济损失11万元。从投诉的情况来看，投诉的类别相对集中。商品类投诉、举报集中在食品及日用品类上，占投诉总量的60%以上。针对这些问题，我们高度重视，并将采取以下措施：（1）进一步强化制度保障，加快出台食品及日用品消费者权益保护相关文件，压实经营者主体责任，促进消费纠纷多元化解。

（2）建立投诉反溯机制，建立重点日用品投诉预警机制，协同业务处室综合运用市场监管手段，形成投诉高频事项综合治理、闭环管理长效机制。

（3）加强商品质量监管与检测力度，针对投诉量增长较快的商品，如宠物及宠物用品、布料、毛线等，应加强对这些商品的质量监督和检测。建议建立更为严格的质量认证和检测标准，尤其对于宠物用品和日常消费品，确保其符合国家标准，保障消费者的安全。同时，建立健全的抽查机制，定期进行市场抽检，确保商品质量合格。

主持人：

砀山县2025年“3.15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会到此圆满结束，再次感谢出席新闻发布会的领导和新闻界的朋友们，祝大家工作顺利、身体健康、万事如意！