砀山县官庄坝镇:主阵地+多平台 打造“一站式”矛盾纠纷服务中心
新闻发布会
发布时间2024年12月31日 发布地点:砀山县委宣传部会议室 发布单位:砀山县官庄坝镇
主持人:
各位领导,媒体记者朋友们:
大家下午好!
我是主持人陈静。今天,我们在这里举行砀山县官庄坝镇:主阵地+多平台 打造“一站式”矛盾纠纷服务中心新闻发布会。欢迎大家前来参会。
首先,请允许我介绍出席今天新闻发布会的领导及新闻媒体单位:出席今天发布会的新闻媒体和单位有县委宣传部、拂晓报社、砀山县融媒体中心、砀山广播电视台、砀山政府网、砀山发布等,让我们对各位领导和新闻记者的到来,表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
下面,请砀山县官庄坝镇党委委员朱傲影同志、党建办工作人员冯蔚然同志发布砀山县官庄坝镇:主阵地+多平台 打造“一站式”矛盾纠纷服务中心情况,大家欢迎。
发布人:
各位领导、媒体记者朋友们:
大家好!我是砀山县官庄坝镇党委委员朱傲影。今年以来,砀山县官庄坝镇通过整合信访、综治、司法、便民服务等多方资源,成功实现了矛盾纠纷的“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”,为群众提供了更加优质、高效、全面、公正的矛盾纠纷调解服务,充分彰显了以人民为中心的工作导向和务实高效的治理能力。
打造“一站式”解纷服务阵地。官庄坝镇不断拓展“新时代枫桥经验”,加强和创新基层治理,建设“一站式”矛盾纠纷服务中心阵地,该阵地将便民服务中心有机融入,建筑面积280余㎡,设有接待大厅、接访中心、解纷中心暨共享法庭、“一门式”办事服务窗口等多个功能区,服务中心共设15个接待窗口,服务窗口依次排列,信访、民政、社保、计生、退役军人等部门联合接访,各区相辅相成,凝聚部门合力,形成一个有机的整体。服务中心宽敞明亮、整洁实用,布局合理,各窗口统一标牌标识和服务流程,门口设有导访台,配备先进的信息化设备,精心添置等候椅、茶水机、小冰箱、微波炉、雨伞等便民设施应有尽有,不仅让来访者能够便捷地查询信息和高效办理业务,还让他们感受到温馨舒适和贴心的关怀。
凝聚“一站式”解纷服务合力。官庄坝镇“一站式”矛盾纠纷服务中心,集便民服务、网格服务、多元调解、“老执说事”于一体,综合运用接待来访、网格上报、线上咨询、上级转交等渠道畅通群众诉求。积极探索“网格+”服务模式,全镇以自然村为单位,合理细分网格,科学划分78个网格,选优配齐网格长、网格员147名,建立网格微信群,所有村组干部及村民都入群,通过微信群对群众的民生问题及各类诉求早发现、早介入、早处置。结合社会治理创新推出“老执说事”工作机制,充分发挥党建引领基层治理的作用,村级设立“老执说事室”,网格设置“老执说事点”,村党组织定期组织培训,把辖区70余名“大老执”紧密团结吸引到党组织的领导之下,让他们参与到矛盾纠纷的调解、政策知识的宣传、移风易俗的倡导等工作中,构建了村组和谐稳定的第一道防线,走出了一条特色“善治路”。
建立“一站式”解纷服务体系。依托“一站式”矛盾纠纷服务中心为主阵地化零为整。整合辖区综治、司法、公安、医院、应急、社工、舆情等部门每日召开“会商”会议,对不同的问题和诉求分类定级,分析研判,做到靶向治疗和精准施策,实现“信息收集、综合研判、分流交办、执行督办、跟踪问效”的闭环管理模式。全镇下设镇级矛盾调解中心1个,村级调解工作站8个,镇村专职调解员12名,兼职调解员30余人,镇级服务中心建立“一站到底负责制”,镇两委班子成员每日排班入驻服务中心开展接访工作,通过认真倾听诉求,积极协调各方资源,融合人民调解、司法调解、行政调解等多种调解方式,联动各方力量参与调解,已成功化解矛盾纠纷30余件,50余名来访群众通过调解和好如初,矛盾纠纷多元化解成功率达95%以上,实现了群众矛盾诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
创新“一站式”解纷服务方式。以科技手段提升调解效率,镇联合县人民法院积极打造共享法庭,引进智能调解终端,当事人无需耽误路途前往法院,仅通过视频连线即可参加庭审,实现了法庭的共享和远程庭审的便捷高效。同时,利用智能调解平台,网格员在子平台上录入所排查出的矛盾纠纷问题和诉求,镇、村智能调解平台会第一时间收到相关信息并迅速指派专门的调解人员迅速介入,通过视频通话、文字交流等方式与矛盾当事双方进行沟通,做到了把矛盾解决在萌芽、化解在基层。另外,我们结合群众喜欢使用微信的现状,开发了线上“民声呼应零距离”小程序,该小程序重点设置了政策宣传、网上信访两大模块。小程序可以通过扫码或微信小程序搜索进入,当收集到群众反映的信息后,后台管理人员第一时间转办、交办,群众可以实时查看办理进度,查询办理结果并对办理情况予以评价,即便捷高效,又实现了民声呼应“面对面,零距离”。
下一步,砀山县官庄坝镇将继续坚持政府为民、服务在前的执政理念,不断完善““一站式”矛盾纠纷服务中心工作机制,不断创新社会治理方式,提升公共服务水平,努力为群众创造更加和谐、稳定、美好的生活环境。
主持人:
刚才,砀山县官庄坝镇党委委员朱傲影同志发布了发布官庄坝镇:主阵地+多平台 打造“一站式”矛盾纠纷服务中心情况。如果记者朋友有问题,请会后单独交流、采访。非常感谢各位新闻媒体朋友的共同参与,也借此机会感谢社会各界对官庄坝镇:主阵地+多平台 打造“一站式”矛盾纠纷服务中心情况的关心和支持。发布官庄坝镇:主阵地+多平台 打造“一站式”矛盾纠纷服务中心情况需要广大党员干部群众的共同努力,欢迎大家继续关心和支持官庄坝镇各项工作。
今天的新闻发布会到此圆满结束,感谢各位领导和媒体朋友的指导和帮助,祝大家在以后的工作中工作顺利、身体健康、万事如意!
谢谢大家,散会。