葛集镇：念好“望闻问切”四字诀办好企业“急难愁盼”烦心事

葛集镇把方便企业和群众办事作为优化营商环境的出发点和落脚点，不断创新改进工作方法，运用“望、闻、问、切”工作法，多措并举提升便民利企服务水平和能力。

深入一线“望”企情。该镇采取企业“一对一”包联、干部联企走访、开展企业座谈、发放调研问卷等多种形式，全面了解镇辖区企业运行现状，准确掌握全镇产业发展情况，当好企业“宣传员、服务员、指导员”，推动企业高质量发展。目前，已走访企业41人次，向企业发放惠企政策手册、“信易贷”宣传手册、企业白名单申报指引等宣传资料180余份。

倾听建议“闻”企声。定期邀请具有代表性的企业负责人、企业职工和党员代表召开专题座谈会，重点围绕优化民企发展环境、加强干部服务意识，提高企业文化建设等方面听取各方建议。同时，以问题为导向，先后组织召开8次优化营商环境研判会，着力解决生活设施配套、道路交通、人才招聘、银行贷款等企业“急难愁盼”问题，为企业发展创造良好的环境。

放下身段“问”企需。该镇依托为企服务平台，第一时间受理市场主体的各类诉求，利用“互联网+”及时快速解决企业反映问题，推动办事效率和群众满意度“双提升”。同时实行企业回访制，建立服务企业台账，每季度开展一次“全覆盖式”电话回访，问询企业满意度、征求企业意见建议，将企业口中的“吐槽点”变成为企业服务的“闪光点”。截至目前，已受理各类诉求91件，已办结91件，电话回访企业负责人270余次。

把准脉搏“切”企忧。结合“望闻问”收集到的信息、了解到的情况、征求到的意见，进行科学区分、精细化管理，找“重点”、抓“难点”，化难为易，逐个击破。针对征集到的意见和建议认真梳理“把脉”，对突出问题进行“会诊”，开好“良方”，找准症结，对接企业需求主动作为，做好“保姆”服务。同时建立问题反馈机制，对企业反馈的问题进行跟踪和督促解决，确保问题得到有效解决，并及时向企业反馈处理结果。