砀山县：政务服务再发力企业群众更满意

砀山县围绕便民、利企做足“服务”文章，大力推进政务服务“一门一窗办”“一次一事办”“跨区域通办”，减环节、减材料、减时限、减费用、减跑动，“多点发力”提升政务服务“温度”，切实增强企业、群众办事获得感和满意度。

一是持续深化“一门一窗办”。加快政务服务大厅标准化、智能化改造，设置单项业务窗口20个，综合窗口4个，“一窗受理、集成服务”窗口3个，特殊行业服务分厅3个，确保了“大厅之外无审批”。同时，整合审批窗口业务，调整设立了工程建设、企业登记、不动产登记综合窗口，实行一个窗口“一事通办”。实现企业开办0.5个工作日内办结，不动产登记1个工作日内办结，施工许可3个工作日内办结，极大地降低了企业办事成本。

二是扎实开展“一事一次办”。着力优化政务服务机制，不断完善一次性告知、首问负责制等制度，细化政务服务指南，为企业群众提供“点单”服务，确保群众办事“一次性办好”。目前，县政务服务大厅实现各单位进驻事项1837项，“最多跑一次”事项1837项，占比100%。同时，在政务服务大厅、县城人口密集处设立24小时市民之窗，在全县15个镇（园区）、164个村（社区）设立为民服务大厅，实现群众办事“就近办”。

三是积极推进“跨区域通办”。在实现政务服务事项“网办”的基础上，积极推进政务服务“跨区域通办”，与周边四省五县共同签订政务服务“跨省通办”合作意向，加快构建“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的“跨省通办”政务服务新模式，让更多外来群众享受“零距离”政务服务。目前，县政务服务大厅市场局窗口就企业开办已与山东单县、江苏丰县、河南虞城等相邻三省三县达成跨省通办合作。

四是全面提升“服务透明度”。县政务服务大厅设置免费代办、免费上网等配套服务区域，开展党员先锋岗、红旗窗口等创先争优行动，持续增强审批服务的亲和力，不断提升服务“温度”。同时，开设企业诉求窗口、办不成事诉求窗口、高频即办窗口、咨询投诉热线、投诉意见箱等，进一步畅通投诉渠道，提升服务监督水平 ，搭建为民服务“连心桥”。