砀山县官庄坝镇黄集村：聚力“三化”建设谱写一线服务新篇

  近日，宿州市退役军人事务系统“三化”（规范化、标准化、信息化）建设现场观摩会走进砀山县官庄坝镇黄集村退役军人服务站。作为全市村级退役军人服务站示范站点，黄集村退役军人服务站严格对标对表服务事项清单逐项落实，从阵地建设、队伍建设、规范服务、作用发挥持续发力，加速推进退役军人工作从“有”向“优”的赋能转变，精心打造村级退役军人服务之“家”。

  黄集村位于砀山县官庄坝镇东部，全村总人口9千余人。辖区共有退役军人及其他优抚对象146人,其中重点优抚对象7人，农村籍年满60周岁退伍老兵45人，退役军人党员49人，人员已全部完成建档立卡和优待证申领发放工作。今年以来，黄集村严格按照“三化”建设要求，认真开展精心摸排、常态化联系、走访慰问、矛盾排查调解、就业需求推介、光荣牌悬挂、志愿服务活动等工作。打造成了以思想引领、沟通联系、矛盾排查与调处、志愿服务于一体的“一站式”为兵服务平台。

  标准化建设打造优质服务阵地。配优配齐服务队伍，服务站长由书记兼任，设专职工作人员1名、网格辅助员2名。精心打造“五室一厅一廊”红色服务阵地，服务站办公面积70余平方米，设置办事窗口、办公室、老兵调解室、退役军人活动室，并在门口醒目位置悬挂标识牌、张榜公布村级服务事项清单。配备办公桌椅、电脑、档案柜等必要办公设备，并连通退役军人信息化网络。

  为彰显“党”的领导、“军”的特色、“家”的温馨氛围，充分利用走廊两侧和楼梯廊道空间，精心设计悬挂习近平主席讲话、英模图集、双拥图集、老兵风采墙、荣誉墙、活动剪影等宣传阵地，让老兵的荣誉感、获得感、归属感得到充分展示。同时，上墙各项规章制度，包括服务事项清单、服务承诺、工作纪律、职责流程等，设置宣传资料取阅区，方便来访老兵随时查看，使退役军人办事有章可循，为全村服务对象打造了一个温馨且功能齐全的服务阵地。

  规范化建设完善优质服务体系。黄集村不断完善服务保障体系，精准掌握因病、因灾、因故致贫的退役军人生活情况，对符合条件的按程序申请办理，并及时报镇站录入系统，针对实际情况制定“一人一档一策、精准纾困解难帮扶”台账。今年以来通过落实村级“周探望”制度，开展常态化联系走访220人次，收集归纳8名因病、因灾、因故致贫的退役军人档案材料，并精准施策帮扶。上半年已帮助1困难退役军人申请宿州市崇军关爱基金,4人申请砀山县民生实事帮扶援助资金，共计0.7万元。

  截至目前，黄集村共协助镇级服务站采集退役军人信息146条，为退（现）役军人悬挂光荣牌146张、走访慰问退役军人和其他优抚对象300余人次，为退役军人解决实际困难40余人次，开展立功送喜报活动为13次，做好“八一”、“春节”等重要节日的走访慰问，为退役军人提供政策咨询、就业创业指导推荐等，提供精准高效的全周期服务。

  黄集村创新成立“兵支书、兵委员”调解队，组织有兵支书（委员）任职经历和威望较高的退役军人老党员加入“老兵调解队”，每周一、周五在老兵调解室轮流担任调解员，规范做好登记和化解工作，做到小事不出室，大事不出村。为了发挥服务站桥梁纽带作用，全村30名退役军人加入“红耀江淮”志愿服务队，在社会治理、乡村振兴、矛盾调处等方面开展志愿服务。在刚刚过去的夏收期间，由村退役军人组建的“夏收服务队”帮助18户困难群众开展“夏收送到家”志愿服务活动，在群众中形成良好反响。

  信息化建设提升优质服务水平。利用常态化联系走访摸排信息，及时更新完善退役军人信息数据库，定期与镇服务站开展数据信息对接，并利用《安徽省退役军人事务综合管理系统》就业创业平台及时发布就业招聘和就业需求。今年以来，运用安徽省退役军人事务系统平台将146名服务对象纳入就业创业系统，并通过平台推送的就业招聘信息，组织村内12名退役军人参加市县组织的就业招聘活动，共有3名退役军人通过就业创业平台应聘新岗位。

  为提升“码”上办理信息化高效运转，工作人员积极动员引导130余名退役军人注册“安徽老兵APP”和“皖美拥军码”，大力推广运用我镇开发的“呼应零距离”小程序，实现了"你点单、我办理，一键点击马上办"线上服务模式，对退役军人和其他优抚对象反映的问题和建议，由专人负责交办转办，通过"部门联办、限时督办、跟踪问效、销号反馈"的“清单＋闭环模式”及时办结。方便退役军人足不出户就能办成事，实现了让数据多跑腿，退役军人少跑路。