| 服务对象 |
所属区域 |
诉求问题 |
回复反馈 |
备注 |
| 2025/7/5 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：群众7月5日中午1点左右在臧路口站点等待215路公交车（唐寨-高铁站），群众对公交车招手，司机没有停靠直接就开走了，故来电，希望部门核实给予合理的解释。 |
我局已就该问题与梨都公交公司进行联系核实。经过调取监控及公交公司反馈如下：因天气炎热乘车人在路边商店棚下等车，当班驾驶员在行驶至臧路口站点时停车左右观望了下没有发现乘车人故起步发车。我局已要求公交公司对此班组驾驶员多观察路边站点情况避免类似事情发生，同时要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。给你带来不便，还请谅解。 |
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| 2025/7/12 |
砀山县 |
砀山县 群众来电投诉：7月12日早上8点20分左右在永迈路口等待214路公交车到唐寨，司机到达站台之后群众招手也未停车，直接离开，故来电投诉司机站台不停车的问题。 |
我局已就该问题与梨都公交公司进行联系核实。经过调取监控及公交公司反馈如下：当班驾驶员在行驶至永迈路口站点时未停车观望是否有乘车人，故造成未停车事情发生，公交公司已就该问题对驾驶员进行相应处理。我局已要求公交公司对此班组驾驶员多观察路边站点情况避免类似事情发生，同时要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。给你带来不便，还请谅解。 |
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| 2025/7/15 |
砀山县 |
砀山县群众来电咨询：已献血15次，想在砀山凭献血证免费办公交卡，几年前咨询过，当时部门表示资金紧张无法办理，也未告知可以办理的时间。希望部门明确告知办理时间。 |
我局已就该问题与梨都公交公司进行联系。公交公司表示正在制作无偿献血荣誉公交卡，待制作完成后会发布相关办理条件、时间、地点等信息。请反映人关注梨都公交公共号进行查询。 |
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| 2025/7/16 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：皖L330开头砀山至官庄坝镇城乡公交，驾驶员是女司机，11:02分经过官庄坝镇秦庄堤下拐弯处向东200米左右处强行超车，群众和公交对向行驶，公交车超车把群众挤路边，存在安全隐患，希望部门核实整改公交超车问题，要求加强司机培训。 |
我局已就该问题与梨都公交公司进行联系核实。我局已就此事向公交公司提供发生时间、地点，公交公司根据时间、地点进行调取监控核实，若属实公交公司表示将严格按照相关制度进行处理。同时我局已要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。 |
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| 2025/7/19 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：群众乘坐砀山县至唐寨镇方向的215路公交车（7月19日下午3点半从砀山南站上车），群众已经告知司机（男士），希望到光彩大市场下车。公交车到达光彩大市场站点，司机没有停留直接驶过，把群众带过了两个站点。群众找司机反映，司机表示群众声音太小，且没有人员上车，其就不会停车，语气态度恶劣。故来电，投诉该司机，希望部门核实，整改司机服务态度。 |
我局已就该问题与梨都公交公司进行联系核实。经过调取监控及公交公司反馈如下：通过监控核实，因215线路站点较多且当时车上人员较多，驾驶员忘记乘客在站点下车，但在乘客给驾驶员说后，驾驶员在离站台前方安全处停车下客。针对驾驶员态度问题，我局已要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。给你带来不便，还请谅解。公交公司温馨提示：车内各站点均有语音报站，如有下车可以提前示意或按铃，从而尽可能避免因一些原因造成过站情况。 |
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| 2025/7/21 |
砀山县 |
砀山县 群众来电反映：7月19日15:10左右群众在良梨镇梨树王景区等待214路公交车，群众表示当时距离站点还有200米左右，当时已经第一时间向公交司机招手，但公交司机还是到站点未停车，群众不认可，群众表示公交车司机的做法十分不便民，群众表示还是带着年龄大的家人到医院看病，及其他公交司机都可以停车载客。故来电投诉希望核查公交司机的做法是否合规？若不合规希望督促整改。 |
我局已就该问题与梨都公交公司进行联系核实。经过调取监控及公交公司反馈如下：根据公交公司规定考虑到安全问题，在500米内有站台的在站台上下车，无站台的可招手停车。当班驾驶员已通过车载喊话器告知乘客并在前方站台等候乘客，故不存在到站不停一事。我局已要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。 |
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| 2025/7/22 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：7月22日11:20分从砀山县唐寨镇臧路口站，乘坐215路公交车，至砀郡学府南门下车，遗忘暑假作业，练习册，笔袋，故来电反映，希望有关部门核实，帮助找回。 |
我局已就此事与公交公司联系，公交公司已找到该背包并与反映人取得联系告知其到公交南站门卫室领取。 |
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| 2025/7/26 |
砀山县 |
砀山县 群众来电反映：7月26日9:20群众在程庄镇街上的公交站，等222路去往县城，该车辆不在站点停靠，并且有老年人提着包裹再距离车辆不到20米的位置，想要去乘车，但司机没有等，直接把车开走了，没有体现出为人民服务。故来电投诉，要求整改。 |
我局已与公交公司联系，将反映人提出的问题及时间告知公交公司通过车载监控调查此事。若真未到站点和甩客情况，公交公司表示将会按照相关规定对当班驾驶员进行处罚。同时我局已要求公交公司持续加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。 |
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| 2025/7/29 |
砀山县 |
砀山县葛集镇群众来电反映：群众7月29日中午12点30分左右在桐木路农贸大市场公交站台等待211路公交车前往葛集镇（由西向东），公交车到达站点后，没有停靠直接开走，故来电，希望部门核实给予合理解释。 |
我局已就该问题与梨都公交公司进行联系核实。经过调取监控及公交公司反馈如下：当班驾驶员在行驶至桐木路农贸市场站点时未停车观望是否有乘车人，故造成未停车事情发生，公交公司已就该问题对驾驶员进行相应处理。我局已要求公交公司对此班组驾驶员多观察路边站点情况避免类似事情发生，同时要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。给你带来不便，还请谅解。 |
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| 2025/8/1 |
砀山县 |
砀山县群众致电反映：8月1日下午三点十二左右群众在“文庄”公交站点等待开往砀山县唐寨镇方向的215路公交车，到站后群众向司机摆手，司机未停车。故致电投诉，希望部门核实，对此监管，督促公交司机在有人摆手时及时停车。 |
我局已就该问题与梨都公交公司进行联系核实。经过调取监控及公交公司反馈如下：当班驾驶员在行驶至臧路口站点时未停车观望是否有乘车人，并且行驶在中间车道，故造成未停车事情发生。公交公司已就该问题对驾驶员进行相应处理。我局已要求公交公司对此班组驾驶员多观察路边站点情况避免类似事情发生，同时要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。给你带来不便，还请谅解。 |
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| 2025/8/3 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：群众2025年8月3日下午16:10从玄庙范庄乘坐209公交车到砀山南站，但是司机故意把车辆停靠在距离群众上车点一百多米的地方，且在群众上车后司机依然对群众进行嘲讽，群众现对此不满，故来电，希望有关部门核实，要求对公交车司机进行教育，并督促整改工作态度。 |
我局已就该问题与梨都公交公司进行联系核实。经过调取监控及公交公司反馈如下：当班驾驶员在行驶至范庄站点时有乘客上车，通过观察发现前方100米左右有反映人乘车，故用车载喊话器提醒在此处上车，可能声音小或其他原因反映人未听到，造成后续事情发生。公交公司已就该问题对当班驾驶员进行批评教育。我局已要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。给你带来不便，还请谅解。 |
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| 2025/8/4 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：砀山到刘暗楼村未设置公交站点，公交车皖L088170司机随意停靠，乘坐的乘客老年人居多，司机经常急刹车开车不稳，希望部门核实，设置公交站点。 |
我局已就该问题与梨都公交公司进行联系核实。经过与反映人联系，但反映人表示并不知道此事，随后将电话挂断。就该问题我局与公交公司联系对该班组长进行提醒，杜绝出现以上类似事情。我局已要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。给你带来不便，还请谅解。 |
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| 2025/8/9 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：8月8日在砀山县县医院乘坐公交车到砀山县不夜城、菁华园的方向，血压器遗落在公交车（几路公交车不记得了）上，公交车司机有把东西上交到办公室，然后就找不到了，反映公交公司对乘客遗失物品保管不善，希望以后及时整改。 |
我局已就此事与公交公司联系，公交公司线路目前没有由县医院至不夜城、菁华园方向的公交线路，并且公交公司已联系各线路班组长寻找该物品，均反映未见到血压仪，也没有司机反映上交办公室。请反映人再仔细想想具体坐哪条线路、时间以方便调取监控核实。 |
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砀山县 |
砀山县群众来电反映：今天下午1点30分钟其在砀山县火车站站点上车乘坐216路公交车，1点50分从毛堤口站点下车，丢失一部粉色照相机，坐在公交车最前排两连坐位置。故来电反映希望部门核实督促尽快找回丢失物品。 |
我局已就此事与公交公司联系，公交公司表示昨天反映人已与公交公司联系并调取所乘坐的车载视频进行核实，经过核实该反映人上车及下车后均未见到粉色照相机。 |
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| 2025/8/23 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：8月23日下午五点半左右群众一行三人乘坐125路公交车从砀山万达到汽博城，司机收取了12元，一个人应该收取两元，要求退费。 |
我局已与公交公司进行联系并调取当时视频，通过监控核实，因215路为城乡公交，票价为4元。当时万达站点上车人数较多且反映人也未告知下车点，故驾驶员没有对票价进行调整，导致乘客多收费。请反映人保留好付款凭证，届时公交公司会有人员联系退还多收费用。公交公司友情提醒：下次如需乘坐公交可告知驾驶员到某站下车，方便驾驶员更改票价，避免类似事情发生。同时我局要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，做到安全、文明驾驶，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。 |
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| 2025/8/28 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：群众的货物由砀山县214路公交车（皖L06298D）进行配送，8月28日晚了40分钟才到达终点站，群众询问司机，司机服务态度很差。故来电投诉砀山县214路公交车。 |
我局已与公交公司进行联系并调取当时视频，通过监控核实，因8月28日下午李阁路段堵车，故造成公交车辆晚点，驾驶员已将堵车照片发至公交公司群内并采取绕路通行。针对反映的驾驶员服务态度差，我局已要求公交公司对当班驾驶员进行批评教育。同时我局要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，做到安全、文明驾驶，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。 |
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| 2025/8/28 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：砀山县的207和208路公交，现在每轮班车都需要等待一小时二十分钟。诉求人表示乘坐市民较多。希望部门核实，建议及时增加班车频次，缩短班车发车时间（在40分钟左右） |
我局已与公交公司进行联系，公交公司表示目前有部分车辆安全技术性能检测与维护保养，造成部分车辆不能参与运营，故班次时间相对延长，待车辆符合安全运营后及时恢复原班次。同时我局要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，做到安全、文明驾驶，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。 |
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| 2025/8/31 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：1. 群众表示周五和周日有学生搭乘209路公交车回家和返校，但是班次太少无法满足搭乘，希望增加周五和周日的公交班次（双向）。2. 群众表示公交南站至刘暗楼方向的209路公交，周五只运营至17:30分，结束时间太早，希望部门核实，延长运营时间，便于学生返家。 |
我局已与公交公司进行联系，公交公司表示目前如遇学生休息或者放假客流集中的情况，公交公司会采取应急方案，要求各班组对班次及车辆进行调整以方便乘客回家和返校。同时我局要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，做到安全、文明驾驶，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。 |
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| 2025/9/11 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：其于9月11日下午13点30分在赵屯镇黄庄寨村村口等待303路城乡公交车，车辆来时，其招手，公交车不停车，群众来电投诉公交车司机，要求给其合理的说法跟解释。 |
我局已与公交公司进行联系，通过监控核实，受下雨影响，驾驶员在行驶中未留意路边乘客且乘客在路边打伞可能驾驶员误以为不是路人故造成不停车情况，我局已就此事安排公交公司对驾驶员进行批评教育。我局与反映人联系反映人表示理解驾驶员工作不易，表示撤回此工单。同时我局要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，做到安全、文明驾驶，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。 |
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| 2025/9/13 |
砀山县 |
群众来电反映：群众2025年9月13日中午12点多在宿州市砀山县宴嬉路与梨都西路交岔路口往东北约170米砀山金悦城公交站台等待211路，221路和212路公交车前往砀山葛集镇（由南向北），但是该车至今未出现，群众拨打砀山公交公司电话0557-8099106无人接通，希望部门核实，告知该时间段没有211路，221路和212路公交车的原因。 |
我局已与公交公司进行联系，公交公司表示因9月13日公交公司调动系统问题，造成无法查询实时公交，故造成线路上看不到运营的公交车，但实际车辆一直正常运营。你所反映的客服电话无人接，因当天系统问题，打电话咨询的很多，可能造成电话一直占线。 |
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| 2025/9/23 |
砀山县 |
砀山县 群众来反映：今天中午12点07分拨打砀山公交车电话8099016咨询几点有砀山镇周寨镇孙集村至砀山县汽车南站的车（207路），被告知今天下午1点20分有，但是其等到下午3点其在孙集站才等到207路车，导致群众一直被雨淋耽误行程。故来电投诉希望部门核实督促公交公司整改能够按时按点发车。 |
我局已与公交公司进行联系，通过调取监控及行驶轨迹查看后，该车13:20分由孙集村委会发车，全程未发现超速等违规行为，故不存在发车不准时现象。公交公司表示若反映人有疑问可以到公交公司查看视频和行驶轨迹。同时我局要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，做到安全、准时、文明驾驶，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。 |
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| 2025/9/28 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：216和224路公交车是砀山县至程庄镇的公交车，会路过冯庄村等村子，但是近一个月因为修路不路过了，影响村民通行，道路目前也是停工状态，故群众来电，希望部门核实督促尽快修路。 |
我局已就该问题与梨都公交公司进行联系核实。公交公司表示目前216、224线路已于2025年10月13日恢复通行。若反映人后期乘车可关注梨都公交公众号或拨打客服电话：0557-8099016进行咨询。给你带来不便，还请谅解。 |
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