| 砀山县梨都公共交通发展有限公司第二季度旅客反映问题记录表 |
| 服务对象 |
所属区域 |
诉求问题 |
回复反馈 |
备注 |
| 2025/3/12 |
砀山县 |
3月12日中午群众从刘暗楼村乘坐209路公交车到砀城镇，群众出示电子版的献血证乘车时公交车司机告知群众“必须要出示纸质版的献血证才可以免费乘坐公交车，故需要群众支付车费。”群众不认可，群众表示电子版的献血证也可以作为免费乘车的依据，故来电希望部门帮助联系公交公司加强对公交车司机的培训与管理。 |
根据反映的问题，公交公司已经着手考虑办理实体无偿献血乘车卡，待手续办理齐全后将对外公布办理时间，请关注梨都公交公众号及时了解相关情况。同时我局已要求公交公司加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。 |
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| 2025/3/13 |
砀山县 |
梨都公交208路公交车之前有张老家站，但是现在不停靠（来回均不停靠），群众不认可，表示撤销站点没有咨询群众意见。也没有公示，随意更改路线，导致村民乘车不便，希望部门核实，恢复该路线站点。 |
因线路优化延长导致原208路线终点站改为汪庄，规划线路走向城里至张老家后再到汪庄。我局已就此事安排公交公司现场查看并根据查看结果及时上报并适时恢复张老家站点停靠问题。同时我局已安排公交公司加强对各班组驾驶员行为规范、运营安全等教育，提升服务质量，为广大乘客提供更满意的乘车体验。 |
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| 2025/3/15 |
砀山县 |
3月19日上午9:30分，在砀山县兰庭雅苑小区乘坐砀山县209路公交车，告知司机要在砀山县果园厂医院下车，司机态度恶劣表示“我不知道果园厂医院在哪，你就在这下车”，群众表示怀里抱着一个幼儿，手上又拉了一个孩子，走了近10分钟才到医院，平时乘坐209路公交车都是可以在医院门口下车，故来电投诉该司机，要求有关部门核实，给予合理解释，并对该司机工作态度进行整改。 |
经调取监控核实，该驾驶员确实存在服务态度差的问题，公交公司已按照相关规章制度对该驾驶员进行处罚，并要求其以后按照规定路线、站点行驶。我局已就此事安排公交公司加强对各班组驾驶员行为规范、运营安全等教育，提升服务质量，为广大乘客提供更满意的乘车体验。 |
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| 2025/3/24 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映“希望部门利用砀山梨花节的时间点，可以在公交车上面进项广告宣传。 |
砀山县交通运输局高度重视，已就该问题第一时间安排梨都公交公司寻找相关素材对车内外电子屏进行相关宣传。 |
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| 2025/3/26 |
砀山县 |
群众3月26日8.30左右到达王集公交车站等待217路公交车，但是直到9.30，依旧还是没有一辆217路公交车到站过，来电投诉217路一直未到站行为，希望部门核实，告知群众具体原因，为什么217路一直不到站？ |
217路为209路支线，每天四班车，发车间隔时间较长，故造成反映人长时间未等到公交车。通过调取车内监控及车载定位显示，该车辆与3月26日早上8点19分左右到王集站点，该反映人到时车辆已过该站点。同时我局也提醒反映人后期乘车可关注梨都公交公众号或拨打0557-8099016进行咨询。 |
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| 2025/3/28 |
砀山县 |
3月28日下午两点群众乘坐砀山高铁站到砀山县侯口的专线车辆（215路），群众在询问司机到站时间慢了一分钟的问题时，司机（任峰刚）的服务态度非常差并且驾驶过程中与乘客聊天、喝水时双手离开方向盘，群众不认可。希望部门核实情况督促公交车司机根据发车时刻表的时间驾驶车辆并且提高服务态度及意识。 |
经核实，由于道路情况多变，公交车暂时只能做到在一定时间范围内到达终点站，无法精确至每一分钟；同时针对您所反映的公交驾驶员在运营过程中存在服务态度差及喝水等情况，我局已要求公交公司对当班驾驶员进行处理，同时加强对全体驾驶员的培训力度。争取为广大群众营造一个良好的出行环境。 |
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| 2025/3/29 |
砀山县 |
砀山县群众来电反映：通往梨树王景区的旅游专线公交按人头进行收费，小孩没有占用座位也收费，其不认可，表示也未看到张贴的收费标准，希望部门核实收费是否合理？如果不合理，要求进行整改。 |
经协调，自2025年3月30日11点开始，砀山县梨树王旅游公交专线将对1.3米以下儿童，70岁以上老人等群体实行免票措施，争取为广大群众营造一个良好的出行环境。 |
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| 2025/4/2 |
砀山县 |
4月2日早上8点10分左右群众在葛集镇公交站台等待乘坐211路，群众表示公交车司机看到自己在招手需要乘车的情况下，没有停靠车辆，导致群众无法乘车。群众来电投诉此位公交车司机。希望部门核实情况加强监管督促公交车司机按照站点信息停靠车辆。 |
经调取监控核实，该公交车停在站台北侧4-5米处约3分钟，期间有多名乘客上车，但由于路边绿化阻拦，公交车及乘客皆未能发现对方，导致该乘客错过公交车，同时经了解，公交公司已收到该乘客反馈并进行了回复，我局也已就此要求公交驾驶员注意观察，避免错过候车乘客，争取为广大群众营造一个良好的出行环境。 |
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| 2025/4/5 |
砀山县 |
砀山梨树王风景区（良梨镇马庄村037乡道道路）交通管制，不让车辆进入，需要乘坐景区公交车进入，景区公交车每人要求收取5元费用，故致电咨询此公交车的收费合理？ |
为保障梨花节转运工作，公交公司开通4条旅游专线，该4条旅游专线票价均通过县发改委批复执行。根据反映人的建议，我局转达公交公司，根据实际情况及时优化票价。 |
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| 2025/4/6 |
砀山县 |
群众于4月6日12:00在冯庄站等候216路前往砀城镇，截止到14:00期间，共经过三辆公交车，但均以学生较多客满为由，拒绝靠站搭载群众。群众对于公交车说法不予认同，且已影响正常出行，故希望部门核实协调，要求公交公司尽快整改，并增加车辆班次 |
因清明节假日开学，返校学生较多，车辆在程庄始发站人员就已上满，造成反映人未能及时坐上公交车。我局已就该问题要求公交公司根据客流情况及时增加车辆及班次，保障安全学生返校。 |
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| 2025/5/8 |
砀山县 |
砀山县大部分公交司机看见站台没有人等车的时候，就会直接不停靠站台，其认为不符合规定，故来电希望部门核实，要求公交司机规范停靠站台，加强培训。 |
根据反映的问题，公交公司回应一直以来都是要求驾驶员靠站停车，站台无人上下车后再起步。后期公交公司将加大巡查力度，对运营过程中发现的问题及时处理和整改。 |
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| 2025/5/9 |
砀山县 |
5月9日上午八点五十左右，诉求人驾车经过人民中路与东升北路交叉口东西路段向西，经过的215路公交车不打转向灯，强行变道，危险驾驶。希望部门核实，督促驾驶员及时整改，遵守交通规则 |
我局已就此事向公交公司提供发生时间、地点，公交公司根据时间、地点进行调取监控核实，若是属实公交公司表示将严格按照相关制度进行处理。 |
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| 2025/5/11 |
砀山县 |
群众妹妹5月11日在唐寨康复医院(公交站)乘坐214路公交至砀山公交南站，18时左右下车，手机（白色的手机壳）遗落在座位上了。希望部门核实，协助寻找手机。 |
公交公司已找到该手机并与当日下午18:50左右被其家人代领取。 |
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| 2025/5/22 |
砀山县 |
本人退役军人优待证无法在公交刷卡机上使用，多次去公交公司解决，一直无法解决，希望有关部门领导解决本问题！ |
经核实，受退役军人优待证卡号号段影响，目前砀山县公交公司老兵你好语音播报系统暂无法识别外地退役军人优待证号段，也就是外地居民刷退役军人优待证无法播报“老兵你好”提示音，但外地退役军人优待证依旧可以在砀山县享受免费乘车政策；目前砀山县公交公司已与公交刷卡机供应商反馈，刷卡机厂家将对该系统进一步开发，希望可以对外地退役军人优待证号段进行兼容。 |
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| 2025/5/27 |
砀山县 |
5月27日17点半左右，一辆车牌号为皖L09063D的公交车（不知道是几路公交车，车子序号33号）在人民路行驶时只给行人和非机动车留出半米的距离，没有留出足够的横向距离。该情况非常危险，车辆失控有可能导致出现交通事故。当时公交车距离红绿灯只有20米，没有必要到跟前急刹车，没有考虑到其他车辆和行人的安全。投诉砀山县公交公司，希望司机整改。 |
已就此要求公交公司加强公交驾驶员安全运营等相关培训，要求重点路段减速慢行，保留充足的横向驾驶空间，避免再次发生类似情况，争取为广大人民群众营造一个良好的出行环境。 |
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| 2025/5/28 |
砀山县 |
铁路中学西门公交站站牌不标注车辆往哪个方向行驶，导致群众不知道车辆往哪里去，来电希望部门核实，在公交站牌上表明车辆行驶方向，方便群众出行。 |
经核实，铁路中学西门公交站站牌为电子显示智能站台，但由于显示屏电子元件损坏导致屏幕无法正常显示，因此无法正常显示线路信息，目前公交公司已与站台厂家联系购买电子元件，待后续显示屏修缮后将正常投入使用，为广大人民群众营造一个良好的出行环境。 |
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| 2025/6/8 |
砀山县 |
6月8日下午两点左右群众在张唐庄站等候216路公交车，公交车司机到站停车之后却不开车门，群众已挥手示意司机就直接把车开走了并表示已经满员，可群众看到车后箱的位置还可以站人，希望部门核实，对该司机进行整改。 |
经过调取监控及公交公司反馈如下：6月8日因是周末学生开学，客流较多，驾驶员也用喊话器给予解释。反映人反映的车厢后面还有位置，通过监控核实该位置放置学生行李箱。 |
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| 2025/6/9 |
砀山县 |
6月9日下午3点50分群众和孩子在砀山县公交总站等待乘坐211公交车，4点10分左右公交车还未到站，群众表示平时都是4点到站，公交公司表示道路拥堵，已经拍视频报备，群众要求添加微信开视频查看道路是否拥堵，公交公司直接挂断，群众认为不合理，表示耽误孩子上学，且道路并不拥堵，来电要求部门进行管理，希望今后公交车正常运行。 |
通过调取监控核实情况，该车于15:47分到葛集公交站点，葛集街十字路口存在堵车情况，驾驶员通过拍照发至工作群里，故没有行驶至211路终点站。公交公司安排所有线路在能通过的必须到达终点站，或者采取绕路等，同时加强对驾驶员服务态度及运营安全管理，给广大乘客提供优质舒适的乘车环境。根据往年葛集收桃及今年班组上报的情况，公交确保安全的情况下必须到达线路终点站，同时就此事也对此班组及驾驶员进行批评教育，后期继续加强监督管理。 |
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| 2025/6/17 |
砀山县 |
群众在砀山县唐寨镇侯口村公交站点等候215路公交，线上显示有公交班次但是一直没有发车，希望部门核实处理告知为何没有发车，协调之后按时发车。 |
因受6月17日八年级考试，公交公司抽取部分车辆运送学生参加考试，故运营班次及发车时间受到影响，考试结束后公交公司所有线路已恢复正常运营。 |
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| 2025/6/17 |
砀山县 |
6月17日群众在葛套站点等待210路公交车，已经等候半个小时了，但公交车还没有到站，故来电咨询原因？ |
因受6月17日八年级考试，公交公司抽取部分车辆运送学生参加考试，故运营班次及发车时间受到影响，考试结束后公交公司所有线路已恢复正常运营。 |
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| 2025/6/24 |
砀山县 |
6月24日乘坐219城乡公交（怡和庄园至萧县林场），今天都30度都没有开放空调，其向梨都公交联系告知4元车费不包括空调费用的，希望部门核实，建议根据天气情况开放空调。 |
因公交公司目前车辆有限，需首先保障各线路正常运营，如果长时间开空调的话会导致部分车辆电量不能正常运营，从而导致影响班次及发车时间。目前公交公司表示在电量充足的情况下会尽可能打开空调，给广大乘客提供舒适的乘车环境。 |
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