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| 服务对象 |
所属区域 |
诉求问题 |
回复反馈 |
备注 |
| 2024-12-2 |
砀山县 |
12月2日早晨6点30分左右从砀山县至官庄镇的203路公交车（不知道车牌号），群众携带一个小推车，从前门无法进入，要求司机开后门司机不同意，随后跟群众发生了争吵，群众故致电投诉该司机不为老年携带物品提供便利服务。2：要求部门在砀山县至官庄镇开通一辆党员先锋模范车，必须要求党员开。 |
经核实，该名驾驶员存在以上服务态度问题，梨都公交公司已对该驾驶员及班组批评教育。同时已要求公交公司加强对驾驶员服务态度学习，提升服务质量。并根据实际情况决定是否开通党员先锋模范车。 |
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| 2024-12-6 |
砀山县 |
12月6日17点17分，群众因乘坐209路公交车时咨询司机到站台时是否停车、司机不理的问题，拨打公交公司8099016咨询，公交公司表示需在站台停车，不然会投诉。群众表示司机可以向乘客说一声，不是在学校门口坐，可以走到站台等公交车，但接着公交公司就将电话挂断。故来电投诉209路公交车和公交公司，1.若是某个位置不能停车，希望公交车司机能够示意群众；2.希望客服可以进行客户满意度调查。 |
经核实，投诉人反映的火车站（东）站点，因地下管网、各线路等问题不便于施工，故该站点未设置公交站台。我局已要求公交公司及时更新线路站点，避免给乘客带来不便。同时请广大乘客在附近公交站点（如：公路管理局或铁路中学西门）乘车。并要求公交公司加强对全体驾驶员及客服人员的服务培训，提升服务质量，争取为广大群众提供一个良好的乘车环境。 |
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| 2024-12-14 |
砀山县 |
其于12月14日上午十点左右在五中东校区站点等待213路公交车打算前往北唐集，当时在该站点等车的时候，十点三十八分从该站点经过了一辆213路公交车，但是该车司机却并未在该站点停靠，而是直接将车开走，导致其没能正常搭乘，故来电希望部门核实该车拒载的原因，同时就该问题进行投诉。 |
经调取公交监控核实，该反映人并未在站台候车，公交站台位于乘客候车点往北20米处，为保障安全，乘车需在公交站台候车，故不存在拒载一事。同时我局也已要求公交驾驶员在适当的情况下可用车载喊话器提醒乘客站台候车，避免错过班次，争取给广大乘客带来更满意的乘车体验。 |
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| 2024-12-27 |
砀山县 |
其在砀山县金利小区(公交站)等3路车等了40分钟， 还没有等到车，故来电咨询原因 |
经核实，由于当天该公交线路车辆不足，导致运营间隔较长，导致乘客长时间候车，我局已就此要求公交公司安排各线路负责人做到无特殊或突发情况外，准时准点发车。保障广大乘客出行，争取给广大乘客带来更满意的乘车体验。 |
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| 2025-1-2 |
砀山县 |
其1月2日7:10分在周寨东乘坐砀山220路在砀山二中西门站下车，黑色书包掉落在公交上，故来电希望部门核实，帮助寻找书包。 |
经核实，反映人已与公交公司沟通后取回遗失物品。 |
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| 2025-1-2 |
砀山县 |
群众1月2日下午5点20分左右在孙集村委会乘坐207公交车，上车前群众的行李掉落，司机表示群众动作慢，其表示司机态度恶劣，故来电希望对该司机进行教育管理。 |
经调监控核实，该名驾驶员存在以上服务态度问题，我局已要求梨都公交公司对该驾驶员进行处理。同时要求公交公司加强对驾驶员服务态度学习，提升服务质量。争取给广大乘客带来更满意的乘车体验。 |
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| 2025-1-5 |
砀山县 |
1月5日的时候，其在砀山兰亭雅苑站上车，乘坐2:00从公交南站发车，到马良村的217路公交，其是在吴寨站下车，因为当时下车的地方有一个十字路口，司机要在十字路口前的地方卸货但，是没有提前说，自己表示要在十字路口下车，司机没有回复，自己就多说了几遍，司机就开始大声吼，态度非常的差，故来电投诉该司机，希望部门核实处理。 |
经调监控核实，该名驾驶员在与乘客沟通过程中确实存在语气不当的问题，我局已要求公交公司对该驾驶员进行处理，同时加强对驾驶员服务态度学习，提升服务质量。争取给广大乘客带来更满意的乘车体验。 |
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| 2025-1-10 |
砀山县 |
1月10日中午12点其在砀山县金利小区(公交站)等3路车等了60分钟， 还没有等到车，故来电咨询原因？ |
因1月9号下午至12号砀山县2025年高中学业水平合格性考试，公交公司已于1月8号发公众号关于调整发车时间的公告，对考试期间将抽取各线路车辆用于考生转运工作，故各线路发车时间均受影响。考试结束后即刻恢复运营。同时我局已要求公交公司安排各线路负责人做到无特殊或突发情况外，准时准点发车。保障广大乘客出行，争取给广大乘客带来更满意的乘车体验。 |
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| 2025-1-15 |
砀山县 |
1月15日下午16:10分左右其在砀山县唐寨镇汪庄村公交站点等待215路公交车，其对公交车招手，公交车司机不停车，故来电投诉，希望部门核实，给予合理解释。 |
经调取监控核实，该驾驶员确实存在招手不停的事实，公交公司已就该问题对驾驶员进行全公司通报批评并按照公司相关规定进行处罚。同时我局已就此事安排公交公司加强对各班组驾驶员行为规范、运营安全等教育，多留意路边乘客，为广大乘客提供更满意的乘车体验。 |
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| 2025-1-24 |
砀山县 |
砀山南站高铁距离市区较远，晚上没有通往市区公交，导致返乡市民交通不便，来电建议在春节期间延长公交班线时间，延迟到晚间8:30以后。 |
经了解，梨都公交公司为预防乘客滞留，已于1月23日发布开通春节临时路线的通知，由高铁站发至公交南站，发车时间：晚上8:50。更好的满足乘客出行需求，努力给广大乘客带来更满意的乘车体验。 |
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| 2025-2-18 |
砀山县 |
2025年2月18日下午4点26分时，221路公交车从砀山县砀城镇蒋营村公交车站牌经过时，未进行停车，导致许多乘客未及时乘坐，故投诉该公交司机不称职，要求部门介入对该司机进行教育并处罚。 |
经调取监控核实，反映人未在蒋营村公交站台候车，故车辆没有停靠。我局已联系反映人告知相关情况并提醒反映人在有站台的地方在站台处候车。同时也提醒公交公司驾驶员做好乘客解释工作。我局已就此事安排公交公司加强对各班组驾驶员行为规范、运营安全等教育，提升服务质量，为广大乘客提供更满意的乘车体验。 |
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| 2025-2-19 |
砀山县 |
其于2月19日在万达广场南边的一个站台（无法提供站台名字，离广场有几十米远）等218公交车（车牌号不清楚），去往回龙集的，但是司机在此站不停靠，来电投诉司机到站不停靠的问题。 |
经调取监控核实，反映人未在站台处候车，为保障周围行车及行人安全，在城区内乘车需在站台处候车。同时也提醒公交公司驾驶员做好乘客解释工作。我局已就此事安排公交公司加强对各班组驾驶员行为规范、运营安全等教育，提升服务质量，为广大乘客提供更满意的乘车体验。 |
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| 2025-2-23 |
砀山县 |
砀山县到唐寨的215路城乡公交车存在长期超载和随意停车的问题，也没有人员进行管理，存在安全隐患，希望部门核实情况，督促该班公交车进行整改到站停车不要超载。 |
经核实，根据我国《机动车安全运行技术条件》规定，公交车1平方米超过8人才算超载,砀山县现运营公交车辆核载人数66人，实际公交公司运营限制不超50人，故不存在超载行为。关于公交车随意停车问题，公交公司回复：在城区内上下车均在站台处乘车，城乡上下车有站台的在站台停靠，无站台的在确保安全的情况下乘客招手上下客。我局已就此事安排公交公司加强对各班组驾驶员行为规范、运营安全等教育，提升服务质量，为广大乘客提供更满意的乘车体验。 |
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| 2025-2-27 |
砀山县 |
2月21日上午9点40班次（从怡和庄园到回龙集发向），218路城乡公交不从小屯街经过，司机以堵车为由，不按规划路线行驶，对群众出行造成很大不便，希望部门核实，督促整改司机按照规划路线行驶。 |
经调取监控核实，在视频中未看到前方堵车，公交公司已按照相关规章制度对驾驶员进行处罚，并要求其以后按照规定路线行驶，有特殊情况及时汇报。我局已就此事安排公交公司加强对各班组驾驶员行为规范、运营安全等教育，提升服务质量，为广大乘客提供更满意的乘车体验。 |
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| 2025-3-3 |
砀山县 |
砀山县207路公交车原路线为砀山中医院站点至孙集村委会站点，因孙集村前面周平庄公交车站点附近的周平庄村的桥在
2024年下大雨坍塌，修缮了一段时间目前桥梁之后，该公交车终点站直接在周平庄站点停靠不继续行驶至原孙集村委会站点，严重影响村民出行。故来电反映希望部门核实督促该公交车恢复原路线继续行驶至孙集村委会站点。 |
根据反映的问题，公交公司已安排人员现场查看，因桥梁尚未完成施工和验收，且有提示只允许小车通过。考虑公交车重量及运载乘客安全等问题暂未恢复孙集村委会路线。我局已安排公交公司及时关注桥梁施工情况，待达到通行条件后及时恢复原路线行驶。 |
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| 2025-3-3 |
砀山县 |
3月2日下午16点，乘坐204路公交车从砀山二院至砀山县火车站东，司机就非常不耐烦“你到底在哪下”，中途多次告知在火车站东下车，最终在砀山县火车站东也未停车，故来电投诉该司机，希望有关部门核实，给予合理解释，并就该司机态度问题，要求整改。 |
根据反映的问题，公交公司回应因火车站东路北因地下管网及门面等问题暂未设置站台，为保障广大乘客安全城区内公交车需在公交站台处停车，故暂时无法在此处停车。对此给您带来不便还请谅解。我局已就此事安排公交公司加强对各班组驾驶员行为规范、运营安全等教育，提升服务质量，为广大乘客提供更满意的乘车体验。 |
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