公交公司投诉处理流程

一、申诉渠道：

梨都公交投诉电话：0557-8099016

监督部门电话：0557-2278011

交通运输监督电话：12328

宿事速办：12345热线以及现场举报等

二、申诉处理时限

自接到申诉起3个工作日之内

三、申诉处理流程

（一）接到信函举报、电话举报或来访举报等，记录举报时间、举报人姓名及联系方式。

（二）详细了解并记录举报事由（时间、地点、人员、事由等）。

（三）向公司领导汇报情况。

（四）组织人员调查核实，区分责任方。

（五）若我司负有责任，按照公司制度要求，对相关责任人进行处理，并及时回复举报人处理结果，尽可能取得谅解。

（六）若我司无责任，则直接回复举报人并作出相应解释。

（七）结案、归档