拂晓新闻网--拂晓报 县税务局“零等待”解决办税难题

拂晓新闻网--拂晓报讯 日前，砀山县税务局聚焦为民惠企办实事，设立“简事快办”服务区域，“零等待”解决纳税人缴费人办税难题。

细心分析，梳理关键小事清单。深入开展业务梳理，结合日常办税服务实际情况和各项业务资料清单、办理时长等，进行大数据比对分析，制订16项“关键小事”清单。精心布局，整合窗口服务资源。设立“简事快办”服务区域，坚持实际、实用、实效原则，由专门人员具体办理小事、简事，让简单事项办理“驶入”专用“快车道”，提升“阳光办、舒心办”政务服务温度。用心预审，了解办税业务需求。提前介入服务，在资料预审环节，服务人员主动询问了解涉税需求，对符合“关键小事”清单事项的，不再安排取号、排队，直接引导至“简事快办”服务区域。耐心服务，推广“非接触式”办税。对到大厅办税缴费人员进行“非接触式”办税辅导，手把手教会他们使用网络办税，确保下次办税“不用跑”。利用征纳互动平台，为纳税人提供24小时“不打烊”的“云端窗口”服务，实现“问办协同”的办税缴费新模式。

“简事快办”服务区域设立以来，办税效率有效提升，平均每天解决20余笔业务，纳税人缴费人基本实现“零等待”，做到“关键小事”即来即办、即办即走。（吴冰心 毛双）