砀山县天权星居擅自关停电梯问题

信件编号：	20211111001	来信时间：	2021-11-11 10:24
信件类型：	我要投诉	姓名：	王****
内容：	反映问题：砀山县天权星居使用停用电梯粗暴方式催收业主物业费。天权星居是一个回迁小区，业主不缴纳物业费不是因为不配合，而是服务管理不到位，且收费定价太高。例如：1.小区外围大理石地面一年不到损毁严重，物业直接用水泥涂抹代替，电梯口大理石损坏，也用水泥涂抹代替；2.车辆停放秩序混乱，没有合理设置电动车停放点和充电点；3.小区绿化太差，对死亡绿化不及时补种；4.楼道清洁不到位，垃圾清理不及时；5.单元门禁不启用且损毁严重等诸多问题。这样的服务定价一块多一平方，难道物价部门就能同意他这么收费？难道没有业委会就任用他这样收取？其他城市华润的物业也这个价格，服务是什么档次的，管理部门可以去了解了解。这必然导致恶性循环。另外，该小区很多老人，电梯停运导致老人上下楼不方便，假如遇到摔伤责任由谁承担？假如遇到生病急救责任谁来承担？之前打过12345.也回复说不应该停电梯，住建部门约谈小区物业说没有停运电梯，只是为了防止外来人员进入，实际是托词，一直停运。难道因为回迁小区就管理如此松散吗？电梯就能任由物业停运吗？请相关领导给与解释？如果解决不了，我将继续向上级主管部门反映。
答复情况：	答复单位：砀山县住房和城乡建设局答复时间：2021-11-16 11:00 答复意见：尊敬的来信人：您好！ 1、关于天权星居小区物业使用停用电梯粗暴方式催收业主物业费一事，经县住建局调查核实，反映人所述情况属实。经县住建局房管中心物业办公室对该物业负责人进行约谈，已对该不当且粗暴的管理行为、催收方式进行了严肃批评和警示教育，该物业负责人已认识到自身的错误，现已立行立改，小区电梯已恢复正常使用。 2、关于反映小区外围及电梯口大理石地面损毁严重物业使用水泥涂抹维修一事，经查，该小区开发商前期为了形象品质，对相关区域地面使用了大理石铺垫。但是，随着业主、租户的装修入驻和车辆行驶中造成的越来越多损坏，所以物业使用成本较低的水泥进行了填充修复；对于物业未使用大理石进行替换修复，则因为大理石成本较高，且该小区地面损坏较多，对于物业来说整体维修成本较大。依据《安徽省物业管理条例》等相关规定，物业需要承担的是基础设施场地维修维护，对于地面物业维修维护的标准我省市及地区暂未有明确规定。 3、关于反映小区车辆秩序混乱，未设置电动车停放点和充电点的问题，县住建局现已责成物业加强小区秩序管理，并要求物业根据小区场地特点，划出部分区域，设置停车点和充电点。 4、关于反映小区绿化太差，未及时补种问题，因当下已临冬季，此时补种绿苗成活率太低，所以县住建局已要求物业在来年春季对小区死亡绿化进行补种。 5、关于反映楼道清洁不到位问题，县住建局以责成物业进行清理。 6、关于单元门门禁未启用且损毁严重的问题，经查，该小区门禁县住建局暂未发现损毁严重现象，仅发现有部分单元门门禁出现系统故障，已责成物业联系厂家进行维保维修。对于启用门禁一事，因我县居民生活习惯，大多小区均未启用楼栋单元门禁；且该小区很多业主特别是老人、儿童均对门禁的启用持有反对意见，认为不方便出行。因此，县住建局现已责成物业征求相关业主意见，若有楼栋三分之二以上业主同意开启门禁，物业将随时为该楼栋业主开启使用。7、关于反映小区物业收费不合理一事，经查，该小区物业收费已依法在县发改委进行备案登记，《价格收费登记证》、收费标准、收费内容等均已在物业前台、小区大门公示栏进行公示公告，所以该小区物业收费手续合法。感谢您对我们工作的理解和支持。
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