砀山县人社局交叉培训锻造“全能团队”，“一窗通办”服务提质增效

为践行人社部“数据全打通、服务全整合”目标，提升人社政务服务高质量发展，砀山县人社局以交叉培训为核心抓手，全面落地综合窗口改革，彻底打破“一人一岗、一业一窗”传统模式，构建“一专多能、一窗通办”便民新生态，让群众“少跑腿、快办结”的体验感显著提升。

三阶段交叉培训：从“专才”到“通才”的能力跃升。为破解窗口人员业务单一瓶颈，创新构建“基础夯基—融合提能—实战练兵”分层培训体系，锻造“全能型”服务团队：基础夯基：聚焦社保卡申领、养老保险退休申请等高频业务，通过政策解读、案例分析让全员精通多项核心业务，实现咨询“一口清”；融合提能：首创“1+N”能力模型，要求每人深耕1项专长的同时，掌握失业金申领、社保卡申请等关联业务，通过“骨干授课+跨业务推演”强化衔接能力；实战练兵：推行轮岗实操与“老带新”考核，确保“办得快、办得准”。

培训赋能成效：“一窗通办”跑出便民加速度。经系统培训，窗口人员从“只懂一行”成长为“通晓多行”，综合业务办理能力大幅提升，业务办结率显著提高。群众办事无需“多头跑、重复排”，跨业务咨询“问一答全”；线上“高效办成一件事”模块平台与线下窗口无缝衔接，高频事项“线上申请、线下出件”，服务闭环更顺畅。

如今，综合窗口前群众等待时间缩短、满意度提升，投诉量下降。砀山人社以交叉培训破解服务瓶颈，用“一窗通办”打通便民堵点，让“数据多跑路、群众少跑腿”的承诺落地生根，“人社温度”直抵人心。（张莉）