砀山县市场监督管理局“上门帮办”——解群众之难，将服务窗口延伸至家门口

“我们合作社成员年纪大，有的疾病缠身，还有卧病在床的，实在有难处，无法全部前往窗口办理！多亏了你们专程大老远来替我们解决难题！现在已经注销，心里的石头终于可以落地了，现在政府越来越为我们老百姓考虑，太感谢你们了！”拿到《注销登记核准通知书》的黄先生及社员激动地说。

4月初，周寨镇的黄先生独自来到政务服务中心的市场监督管理局窗口，咨询合作社注销业务，表示自己十五年前与其他八位村民登记注册了一个水果种植合作社，现因经营不善需要注销,窗口人员在工作系统内查询该合作社有异常后，告知黄先生只能进行一般注销，即需在国家企业信用信息公示系统网站公示45天，工作人员一步步耐心地指导黄先生如何在网上进行一般注销公示，并告知公示期到了之后可以通过我们的“云帮办”指导其全程电子化签名办理，也可以所有成员来到窗口现场核验办理。6月8日，公示期一到，黄先生与朋友二人带着合作社的营业执照前来办理，待工作人员录入信息需要签名时犯了难，黄先生表示成员平均年龄75岁，其中有三位合作社成员已经80多岁，身患疾病，实在没有办法到现场处理，也没有智能手机无法进行电子签名。考虑到该合作社的特殊性，以及该合作社成员存在的身体状况及年龄问题，经股室工作人员会商，决定派人实行上门服务，在及时安抚黄先生情绪后，约定第二天上门帮办。

    6月9日，砀山县市场监督管理局行政审批股工作人员尤杰和李季驱车前往砀山县周寨镇郭程庄村协助砀山县善文水果专业合作社办理注销手续。工作人员挨家挨户走访每位成员并指导他们书写相关承诺书，最后成员本人手持承诺书及身份证一起拍照留档，人工一一认证成功后，现场联系窗口工作人员即时进行审批，免去了黄先生再次去窗口的不便。不一会，黄先生就拿到了《注销登记核准通知书》，困扰黄先生几个月的难题终于得到妥善解决。从最初和窗口工作人员之间艰涩的交流，到在家中与工作人员再次见面时的热情招待，再到服务结束后送工作人员们离开时一句诚挚的“谢谢你们”，工作人员们深深感受到上门帮办服务为困境群众带来的便利。

我局实行企业“上门帮办”服务，是继企业开办“大礼包”免费发放邮寄服务、“跨省通办”、“掌上办”、企业开办“云端”服务、“证照并销”、“一照多址”、“歇业备案”之后的又一项改革创新举措。目前，已成功帮助1家企业成功“上门”办理营业执照登记业务，1家企业成功“上门”办理营业执照注销业务。

下一步，砀山县市场监督管理局将进一步创新改革服务举措，以服务人民群众为宗旨，充分运用“上门帮办”，将“便民服务”理念贯穿始终，提供更便捷、高效的服务，让“群众少跑腿”，使办事群众和企业的获得感及满意度再提升。（作者：张露）